Meldung bearbeiten 

Verwendung

Meldung in Arbeit geben

Sobald Sie eine Meldung angelegt und alle relevanten Informationen bezüglich des Problems eingegeben haben, können Sie die Meldung in Arbeit geben. Wenn Sie eine Meldung in Arbeit geben, wird die Meldung zur Bearbeitung freigegeben.

Eine Meldung kann wie folgt in Arbeit gegeben werden:

Wenn eine Meldung in Arbeit gesetzt wird, ändert sich der Status von "offen" (MOFN) nach "Meldung in Arbeit" (MIAR).

Meldung zurückstellen

In manchen Fällen muß die Bearbeitung einer Meldung verschoben werden (z.B. wenn die zugeordneten Maßnahmen noch nicht ausgeführt werden können).

Mit dieser Funktion können Sie die Bearbeitung einer Meldung zurückstellen. Wenn Sie eine Meldung zurückstellen, erhält sie den Status MRST (Meldung zurückgestellt).

Sie können eine Meldung, die bereits in Arbeit gegeben wurde, nicht zurückstellen.

Meldung abschließen

Sie schließen eine Meldung ab, wenn das Problem gelöst wurde und keine weitere Bearbeitung erforderlich ist. Wenn Sie eine Meldung abschließen, können Sie keine Daten mehr ändern. Sie können die Meldung lediglich anzeigen.

Eine abgeschlossene Meldung erhält den Status MMAB (Meldung abgeschlossen).

Eine Meldung, die noch offene Maßnahmen enthält, kann nicht abgeschlossen werden.

Meldungsproblem kategorisieren

Wenn Sie eine Meldung abschließen, zeigt das System ein Dialogfenster mit dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit an. Sie können die angezeigte Zeit als Abschlußzeit annehmen oder ändern In diesem Dialogfenster müssen Sie angeben, ob das Problem eigenverursacht oder fremdverursacht wurde. Wird z.B. von einem Lieferanten ein defektes Produkt geliefert, handelt es sich um ein fremdverursachtes Problem.

Meldung wieder in Arbeit geben

Sie können eine abgeschlossene Meldung wieder in Arbeit geben, wenn eine weitere Bearbeitung erforderlich ist.

Abgeschlossene Meldung archivieren

Abgeschlossene Meldungen werden automatisch archiviert und nach einer bestimmten vorgegebenen Zeit von der Datenbank gelöscht. Dieses Zeitintervall wird im Customizing festgelegt. Stellen Sie daher sicher, daß alle Bearbeitungsschritte in der Meldung erledigt sind, bevor Sie die Meldung abschließen.

Meldung löschen

In manchen Fällen kann es erforderlich sein, eine Meldung zu löschen. Eine Meldung können Sie jedoch nicht direkt im Dialog löschen. Sie setzen in der Meldung eine Löschvormerkung, die dem System kennzeichnet, daß diese Meldung gelöscht werden kann.

In der Regel wird im Unternehmen in bestimmten Zeitabständen ein Archivierungsprogramm gestartet. Es prüft Meldungen mit Löschvormerkung, setzt die Löschvormerkungen in Löschkennzeichen um und übernimmt die Meldungen in ein Archiv. Die Meldungen werden anschließend aus der Datenbank gelöscht.

Bevor Sie eine Meldung löschen, stellen Sie sicher, daß sie nicht mehr benötigt wird.

Sobald für eine Meldung die Löschvormerkung gesetzt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Sie erhält die Status Löschvormerkung und Abgeschlossen. Sie können sie nur noch anzeigen. Weitere Informationen zum Meldungsstatus finden Sie unter Statusverwaltung.

Wenn Sie im Meldungskopf die Löschvormerkung setzen, wird für die einzelnen Maßnahmen der Meldung ebenfalls eine Löschvormerkung gesetzt.

Solange die Löschvormerkung noch nicht in ein Löschkennzeichen umgesetzt worden ist, können Sie sie zurücknehmen. Sie können die Meldung wieder in Arbeit geben und die Meldung bearbeiten.

Vorgehensweise

Gewünschte Bearbeitungsart

Was Sie wissen sollten

Meldung in Arbeit geben

Rufen Sie die Meldung im Anlege- oder Änderungsmodus auf und wählen Sie Meldung ® Funktionen ® In Arbeit geben.

Meldung zurückstellen

Rufen Sie die Meldung im Änderungsmodus auf, wählen Sie Meldung ® Funktionen ® Zurückstellen und sichern Sie die Meldung.

Meldung abschließen

Rufen Sie die Meldung im Änderungsmodus auf und wählen Sie Meldung ® Funktionen ® Abschließen.

Geben Sie Abschlußdatum/-zeit und Problemursache an, schließen Sie anschließend das Dialogfenster und sichern Sie die Meldung.

Meldung löschen

Um die Löschvormerkung zu setzen, rufen Sie die Meldung im Änderungsmodus auf und wählen Meldung ® Funktionen ® Löschvormerkung ® Setzen.

Um die Löschvormerkung zurückzunehmen, wählen Sie Meldung ® Funktionen ® Löschvormerkung ® Zurücknehmen.