Presalesabwicklung (SAP-Bibliothek

Presalesabwicklung

Einsatzmöglichkeiten

Die Presalesabwicklung umfaßt die erforderlichen Funktionen und Prozesse, um Verkaufsmöglichkeiten wahrzunehmen (Opportunity Management). Sie dient Verkaufs- und Marketingabteilungen als Instrument für die Kundenbetreuung und Akquisition. Darüber hinaus ermöglicht sie Vertriebsmitarbeitern im Innen- und Außendienst, wertvolle Informationen über Kunden, Interessenten, Ansprechpartner, Wettbewerber und deren Produkte zu sammeln und zu nutzen.

Voraussetzungen

Im Rahmen des Szenarios Presalesabwicklung setzen Sie die folgenden R/3-Komponenten integriert ein :

R/3-Komponente

Funktionen

Vertriebsunterstützung

Kundenbetreuung, Akquisition

Verkauf

Kundenanfrage

Ablauf

Vertriebsunterstützung

Eine Mailing-Aktion können Sie verwenden, um bestimmte Kunden oder Interessenten über Marketingaktionen und -ereignisse zu informieren, z.B. wenn ein neues Produkt auf den Markt gebracht wird oder eine Messe stattfindet. Auf der Grundlage der Vertriebsinformationen, die bereits in Ihrem System gespeichert wurden, können Sie Adressbestände von Kunden und Interessenten erstellen, die Sie in Ihrer Mailing-Aktion als Zielgruppe gewählt haben. Die Zielkunden und -interessenten erhalten einen Brief und ggf. Anlagen, z.B. ein Muster.

Jede Verbindung, die Sie zu einem Kunden aufnehmen (mit einem Besuch, einem Anruf oder einem Brief), können Sie im System als Kontakt festhalten. Die Informationen, die Sie sammeln und im System hinterlegen, sind eine wertvolle Informationsquelle, auf die alle Mitarbeiter mit der entsprechenden Berechtigung zugreifen können.

Kundenanfrage

Sie haben die Möglichkeit, jede Nachfrage eines Kunden nach allgemeinen Produktinformationen (z.B. Produktbeschreibungen, Verfügbarkeit) mit Hilfe einer Anfrage zu erfassen.

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Verkauf	Kundenanfrage