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 SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung

 

Bei SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung handelt es sich um ein SAP-Smart-Business-Cockpit, mit dem Sie Sachverhalte klären können, die die Erfüllung von Kundenaufträgen verhindern. Das Cockpit liefert Ihnen eine Liste aller Kundenaufträge, die aus einem oder mehreren Gründen nicht abgeschlossen werden können. Es stellt die jeweiligen Hindernisse heraus und gibt Ihnen relevante Informationen sowie spezifische Handlungsoptionen zur Behebung der betreffenden Probleme an die Hand. So können Sie Kundenaufträge in kritischen Phasen überwachen und Probleme effizient bearbeiten, um eine schnellstmögliche Erfüllung der Aufträge sicherzustellen. Falls nötig, können Sie hierbei auch interne und externen Ansprechpartner mit einbeziehen.

Mit dem Cockpit können Sie folgende Arten von Problemen überwachen und beheben und dabei erforderlichenfalls mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammenarbeiten:

  • unvollständige Daten

  • unbestätigte Mengen

  • Kreditsperren

  • Fakturasperren

  • Liefersperren in Kundenaufträgen und andere Lieferprobleme

  • Versandsperren in Lieferungen und andere Versandprobleme

  • Rechnungsprobleme und Buchhaltungsprobleme für Rechnungen

  • Beschaffungsprobleme im Zusammenhang mit Bestellungen und Produktionsaufträgen

Funktionsumfang

  • KPI-Kachel

    Um auf das Cockpit SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung zuzugreifen, müssen Sie als Anwendungsexperte eine oder mehrere KPI-Kacheln anlegen. Die Kacheln werden in einem Launchpad angezeigt, und Sie können sie entsprechend den Anforderungen von Vertriebsmitarbeitern im Innendienst gestalten.

    Beim Anlegen von KPI-Kacheln im KPI-Modellierer legen Sie eigendefinierte Titel fest und verwenden Filter, um Informationen gezielt nach bestimmten Kriterien anzuzeigen, wie zum Beispiel:

    • Top-n-Kunden

    • Schwellenwert

    • Verkaufsorganisation

    • Kunde

    Im KPI-Modellierer können Sie auch nach der Problemart filtern, wie zum Beispiel Unvollständige Daten in Kundenaufträgen klären, oder nach dem Problemtyp, wie zum Beispiel In Kundenauftrag.

    Weitere Informationen über den in der App SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung verwendeten KPI finden Sie unter Kundenauftragserfüllung: Sachverhalte (KPI).

  • Problemliste

    • nach bestimmten Problemen suchen anhand von Kriterien wie Fälligkeitstagen, Kundendetails oder Wunschlieferdatum

    • Probleme in bestimmten Prozessschritten anzeigen: im Auftrag, in der Beschaffung, in der Lieferung, in der Rechnung

    • zum Prozessablauf navigieren

      Der Prozessablauf zeigt eine grafische Übersicht über alle vorhandenen und geplanten Belege mit dem jeweiligen Belegstatus sowie einem Gesamtstatus der Problembehebung für die einzelnen Prozessschritte (Auftrag, Beschaffung, Lieferung und Rechnung) an.

    • Fälligkeitstage in der Problemliste berechnen

      Die Fälligkeitstage (in der Problemliste in der Spalte Nächste Aktion in Tagen angezeigt) geben die Anzahl der Tage vom aktuellen Tagesdatum bis zum Fälligkeitstag des nächsten Prozessschritts an, der für die Erfüllung eines Kundenauftrags erforderlich ist. Der jeweils nächste Prozessschritt hängt zum einen vom Problemtyp ab, also ob das zu klärende Problem im Kundenauftrag, in der Beschaffung, in der Lieferung oder in der Rechnung auftritt, und zum anderen von der Problemart, also ob es sich beispielsweise um eine Liefersperre, eine Fakturasperre oder ein Rechnungsproblem handelt. Davon abhängig verwendet das System zur Berechnung der in der Problemliste angezeigten Fälligkeitstage das jeweils am besten geeignete Bezugsdatum, wie zum Beispiel das Produktverfügbarkeitsdatum, das Versanddatum, das Kommissionierdatum oder das Fakturadatum.

      Beispiele:

      • Bei einem Kundenauftrag mit einer Liefersperre wäre der nächste Schritt das Anlegen des Lieferbelegs. Zur Berechnung der Fälligkeitstage verwendet das System das nächste Produktverfügbarkeitsdatum aus den Einteilungen des Kundenauftrags.

      • Bei einem bereits gelieferten Kundenauftrag mit fehlenden Zahlungsbedingungen wäre der nächste Schritt nur die Fakturierung. Für die Berechnung der Fälligkeitstage verwendet das System das Fakturadatum der noch nicht fakturierten Lieferung.

      Problemtyp

      Spezifisches Problem

      Zur Berechnung verwendetes Datum

      In Kundenauftrag

      logistische Abwicklung, z.B. Liefer- oder Kreditsperre, oder unvollständige Lieferdaten

      Produktverfügbarkeitsdatum aus der Liefereinteilung

      kaufmännische Abwicklung, z.B. Fakturasperre oder unvollständige Daten

      • bei offenem oder noch nicht beliefertem Kundenauftrag: nächstes geplantes Versanddatum in der Kundenauftragseinteilung

      • bei beliefertem Kundenauftrag: Fakturadatum im Lieferbeleg

      In Beschaffung

      Einkauf

      Lieferdatum der Bestellposition

      Produktion (Fertigungs- oder Prozessauftrag)

      geplanter und bestätigter Start- und Endtermin der Produktion

      In Lieferung

      Transportdisposition

      Transportdispositionsdatum

      Kommissionierung

      Kommissionierdatum

      Versand

      Versanddatum

      In Rechnung

      -

      • bei noch nicht fakturierter Lieferung: Fakturadatum der Lieferung

      • bei fakturierter Lieferung: Fakturadatum der Rechnung

  • Problemsicht (für alle Problemarten)

    • Informationen auf Kopf- und Positionsebene anzeigen, einschließlich der für die jeweilige Problemart relevanten Details, wie zum Beispiel Vollständigkeitskennzeichen bei fehlenden Daten oder Kreditinformationen bei Kundenaufträgen mit Kreditsperren

    • neue Anlagen hinzufügen, um fehlende oder zusätzliche Informationen bereitzustellen

    • Notizen hinzufügen, um den Klärungsprozess zu dokumentieren

    • auf Kontaktdaten von internen und externen Ansprechpartnern zugreifen, um mit diesen bei der Klärung von Problemen zusammenzuarbeiten

    • Informationen mithilfe integrierter SAP-Jam-Funktionen teilen

      Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP NetWeaver auf http://help.sap.comAuf SAP-Site veröffentlichte Informationen unter Anfang des Navigationspfads SAP NetWeaver Navigationsschritt User Interface Add-On for SAP NetWeaver Navigationsschritt Social Media Integration Ende des Navigationspfads.

    • relevante Infoblätter anzeigen, zum Beispiel Kunde oder Kundenauftrag

    • Bearbeitungsstatus des Auftrags anzeigen, zum Beispiel den Liefer- oder Rechnungsstatus

    • direkt auf den Kundenauftrag, den Lieferbeleg, die Faktura und das Kundenkonto im Backend-System zugreifen, um weitere Aktionsmöglichkeiten nutzen zu können und die Erfüllung des Kundenauftrags voranzubringen

  • Funktionen für bestimmte Probleme

    • Verfügbarkeit prüfen und bestellte Mengen bestätigen

    • Fakturasperren auf Kopf- oder Positionsebene aufheben und erforderlichenfalls Zahlungsbedingungen bearbeiten

    • in Abstimmung mit Kreditsachbearbeitern entscheiden, ob Kundenaufträge mit Kreditsperren freigegeben oder abgesagt werden sollen

    • Lieferbelege für Komplett- oder Teillieferungen anlegen

    • Versandsperren aufheben und bei anderen gelösten Versandproblemen den Versandprozess anstoßen

    • Rechnungs- und Buchhaltungsbelege anlegen

    • Kundenauftrag oder Kundenauftragsposition innerhalb eines Problems absagen, wenn das Problem nicht lösbar ist, zum Beispiel weil das betreffende Produkt nicht mehr beschafft werden kann

Anforderungen an die Systemlandschaft

SAP-Smart-Business-Produkt

SAP Smart Business 1.0 für SAP ERP SPS 6

Weitere Informationen über das Ausführen von SAP-Smart-Business-Cockpits in der Systemlandschaft finden Sie unter Installation.

Navigationsziele

Mit dieser App können Sie direkt auf andere Apps zugreifen.

Hinweis Hinweis

Diese verknüpften Apps müssen entweder bereits in Ihrer Systemlandschaft vorhanden sein, oder Sie müssen sie zusammen mit dieser App implementieren.

Ende des Hinweises

  • Kundenauftrag

  • Kunde

  • Lieferant

  • Material

  • Auslieferung

  • Kundenfaktura

  • Bestellung

  • Fertigungsauftrag

  • Prozessauftrag

Diese Infoblätter müssen zusätzlich zur App SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung installiert/konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek auf http://help.sap.comAuf SAP-Site veröffentlichte Informationen unter Anfang des Navigationspfads SAP Business Suite Navigationsschritt SAP Fiori for SAP Business Suite Navigationsschritt SAP Fiori Apps – Overview Navigationsschritt Transaktionale Apps und Infoblätter Navigationsschritt Zentrale Informationen zur Implementierung Ende des Navigationspfads.

Weitere Informationen

Weitere Informationen über den Geschäftskontext der App SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung finden Sie unter Geschäftskontext: SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung.

Weitere Informationen über die Historie der App SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung finden Sie unter App-Historie: SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung.

Weitere Informationen über die Konfiguration finden Sie unter App-Implementierung: SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung.

Weitere Informationen über den in der App SAP Smart Business für Kundenauftragserfüllung verwendeten KPI finden Sie unter Kundenauftragserfüllung: Sachverhalte (KPI).