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Dokumentation zur VorgehensweiseSystemdaten mit SAP Support Portal synchronisieren Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Sowohl in der Systemlandschaft Solution Manager (SMSY) als auch auf dem SAP Support Portal werden Systemdaten gespeichert, z.B. Informationen über verwendete Softwarekomponentenversionen und deren Patchlevel, sowie die Server und Datenbanken eines Systems. Im SAP Support Portal werden diese Informationen z.B. für die Hinweissuche und für Serviceverbindungen benötigt.

Nachdem Sie die Automatische Datenermittlung für Systemlandschaft eingerichtet haben, aktualisiert der Solution Manager die Systemdaten in der Systemlandschaft Solution Manager automatisch. Der Early Watch Alert aktualisiert auf dem SAP Support Portal monatlich automatisch nur noch Systemdaten zu produktiven Systemen. Über die Systemlandschaft Solution Manager können Sie jedoch Systemdaten zu allen Systemen, periodisch (z.B. täglich) sowie bei Bedarf auf dem SAP Support Portal aktualisieren.

Hinweis Hinweis

Mit dieser Vorgehensweise können Sie für alle Systeme oder ein einzelnes System die automatische Synchronisation von Systemdaten zwischen Solution Manager und SAP Support Portal durch die Automatische Datenermittlung für Systemlandschaft einschalten bzw. ausschalten.

Ende des Hinweises

Voraussetzungen

Sie haben im SAP Support Portal einen Benutzer mit Berechtigung zum Ändern der Systemdaten. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden des SAP Solution Manager.

Bei einem manuell angelegten System haben Sie auf der Registerkarte Kopfdaten eine Installationsnummer eingetragen.

Vorgehensweise

  1. Wählen Sie ein System aus, für das Sie Daten synchronisieren möchten.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Systemdaten im SAP Support Portal .

  3. Wenn das System eine Systemnummer anzeigt, fahren Sie fort mit Schritt 4.

    Wenn das System keine Systemnummer anzeigt, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Wählen Sie Systemnummer lesen.

    2. Wenn die Systemnummer nicht eindeutig ermittelt werden kann, wählen Sie eine Systemnummer aus der Wertehilfe.

      Das System holt vom SAP Support Portal die Systemnummer. Die Systemnummer ist der Installationsnummer des Systems einzigartig zugeordnet und wird für die Synchronisation der Systemdaten benötigt.

  4. Um Daten zu ändern, die Sie nur auf dem SAP Support Portal pflegen können, z.B. Daten zu Add-On Produktversionen und Verwendungsarten, wählen Sie die Links Installationsdaten bzw. Systemdaten.

    Sie gelangen auf das entsprechende Pflegebild des SAP Support Portals

  5. Synchronisieren Sie die Systemdaten zwischen SAP Solution Manager und dem SAP Support Portal:

    1. Wählen Sie im Rahmen Synchronisation die Synchronisationseinstellung.

      Empfehlung Empfehlung

      Wir empfehlen, die Synchronisation für alle Systeme durchzuführen.

      Ende der Empfehlung.

    2. Um die Synchronisation zu testen oder um Änderungen an einem System sofort in das SAP Support Portal zu übertragen, wählen Sie die Drucktaste Synchronisieren.

    3. Sichern Sie Ihre Änderungen.

    Falls an den Systemdaten relevante Änderungen vorgenommen werden, synchronisiert die Automatische Datenermittlung für Systemlandschaft die für die Synchronisation freigegebenen Systeme periodisch gemäß Ihren Einstellungen.

Beispiel

Der SAP Support will Ihnen Support leisten und kann sich an Ihrem Entwicklungssystem ABC nicht anmelden, weil die Serverdaten zu diesem System auf dem SAP Support Portal fehlen.

  1. Sie prüfen in der Systemlandschaft Solution Manager (Transaktion SMSY), ob die Serverdaten zum System ABC vollständig sind.

  2. Sie ergänzen gegebenenfalls die Serverdaten in der Systemlandschaft Solution Manager.

  3. Sie synchronisieren die Systemdaten zum System ABC in der Systemlandschaft Solution Manager mit dem SAP Support Portal.

    Der SAP Support kann sich an Ihrem System ABC anmelden

Weitere Informationen

Eine Liste der Systemdaten, die zwischen SAP Solution Manager und SAP Support Portal synchronisiert werden, finden Sie im SAP Hinweis 993775.