Web Survey 

Einsatzmöglichkeiten

Mit dieser Komponente führen Sie Umfragen durch, wobei Sie als Infrastruktur sowohl die Möglichkeiten des SAP-Systems als auch des Internet (E-Mail und WWW) nutzen. Mögliche Anwendungen sind z.B.:

●      Sie können Mitarbeiterbefragungen durchführen unter den Nutzern des SAP-Systems, das Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen, indem Sie als Empfänger die Benutzerdaten verwenden.

●      Sie können eine Fragebogenaktion starten, deren Zielgruppe eine oder mehrere der Stakeholdergruppen Ihres Unternehmens sind, z.B. Kunden, Lieferanten, Aktionäre, Investmentbanken usw. Die Stakeholdergruppen übernehmen Sie dabei aus der Anwendung Stakeholder Relationship Management aus der Komponente Strategic Enterprise Management (SEM-SRM).

Die versandten Fragebögen werden von den Adressaten ausgefüllt, zurückgesandt und können im System automatisch ausgewertet werden.

Integration

Die Umfrage-Funktion ist in die Anwendung Stakeholder Relationship Management aus der Komponente Strategic Enterprise Management (SEM-SRM) ab Release 3.1A integriert.

Voraussetzungen

Diese Komponente nutzt das HTML-Control zur Bearbeitung von Fragebögen im WYSIWYG-Modus. Sie benötigen hierfür auf den Client-PCs Microsoft Internet Explorer Version 3.02 (oder höher).

Um aus dem SAP-System heraus Fragebögen per E-Mail versenden zu können, muss die Komponente SAPconnect (BC-SRV-COM) für Internet-Dienste eingerichtet sein. Hierzu müssen Sie einen entsprechenden Knoten in der SAPConnect-Administration anlegen und eine RFC-Destination vom Typ TCP/IP-Verbindung angeben, mit der Sie eine Verbindung zu einem Mail-Server herstellen. Sie finden ausführliche Informationen über das Vorgehen in der Dokumentation zu SAPconnect.

Funktionsumfang

Sie erstellen im Survey Cockpit eine beliebige Anzahl von Umfragen. Jeder Umfrage ordnen Sie einen oder mehrere Fragebögen zu sowie eine Zielgruppe, an die Sie die Fragebögen versenden wollen. Einen Fragebogen können Sie auf zwei verschiedene Weisen bearbeiten, wobei Sie jederzeit zwischen den Bearbeitungsmodi wechseln können:

●      In einer inhaltlich orientierten Sicht, bei der so weit wie möglich das für Befragungen typische Vokabular auch in die Benutzungsoberfläche eingeflossen ist. Dieser Bearbeitungsmodus macht es Benutzern ohne detailliertes technisches Hintergrundwissen (z.B. Mitarbeiter aus Marketing oder der PR-Abteilung) leicht, eine Umfrage zu modellieren.

●      In einer technisch geprägten Sicht (Expertenmodus), die einen höheren Detaillierungsgrad aufweist und die Möglichkeit bietet, Fragenobjekte, die in der inhaltlichen Sicht angelegt wurden, weiter zu verfeinern und um zusätzliche Möglichkeiten zu erweitern.

In einem Fragebogen legen Sie Objekte an, wie sie in Umfragen allgemein üblich sind:

●      offene und geschlossene Fragen

●      Fragengruppen mit thematisch zusammengehörigen Fragen

●      Multiple-Choice-Fragen

●      Fragen, für die mehrere Antworten erlaubt sind oder Fragen, die eine eindeutige Beantwortung verlangen

●      Fragen, für die zwingend eine der von Ihnen vorgegebenen Antwortalternativen gewählt werden muss und solche, zu denen sich die Befragten nicht äußern müssen

Über die Zielgruppen, die Sie einer Umfrage zuordnen, bestimmen Sie den Adressatenkreis der Umfrage. Zielgruppen setzen sich aus Elementen der folgenden Typen zusammen:

●      einzelne Personen, die im System als Benutzer oder Geschäftspartner hinterlegt sind

●      einzelne Personen, die im System nicht hinterlegt sind, aber deren E-Mail-Adresse Sie kennen

●      Attribute zu Datenelementen oder Merkmalen des SAP Business Information Warehouse, über die Personen ermittelt werden können (z.B. die den Kostenstellen zugeordneten Kostenstellenleiter)

Die ausgefüllten und zurückgesandten Fragebögen gelangen automatisch über die Posteingangsfunktion des Systems zurück in das Survey Cockpit. Dort können Sie die Ergebnisse mit der integrierten Analysefunktion auswerten und die Ergebnisse grafisch darstellen. Zusätzlich können Sie mit Hilfe von Extraktoren, die Teil des ausgelieferten SAP Business Content sind, die Ergebnisdaten in das SAP Business Information Warehouse übernehmen und dort mit Hilfe von Queries auswerten oder auf andere Weise weiterverarbeiten.