Service
Wenn Ihr Unternehmen seinen Kunden Supportleistungen anbietet oder Supportleistungen von Lieferanten in Anspruch nimmt, können Sie sämtliche Aktivitäten im Zusammenhang mit diesen Leistungen mithilfe der Servicekomponente verwalten.
So können Sie zum Beispiel:
Die Interaktion zwischen Servicemitarbeitern und Geschäftspartnern unterstützen.
Informationen zu Serviceverträgen, Artikeln und Seriennummern sowie Reklamationen und Anfragen von Kunden pflegen.
Die Aktivitäten Ihrer Serviceabteilung anhand von standardisierten und individuellen Berichten zur Unterstützung von Führungskräften und Mitarbeitern bei ihren täglichen Aufgaben überwachen und steuern.
Das Potenzial Ihrer Vertriebs- und Serviceabteilungen optimieren und zusätzlichen Umsatz generieren, indem Sie beispielsweise folgende Business-Funktionen unterstützen:
Serviceprozesse
Verwaltung von Serviceverträgen
Serviceplanung
Verfolgung der Interaktionsaktivitäten der Kunden
Kundenbetreuung
Verwaltung von Opportunities
Eine Datenbank mit Lösungen für von Kunden vorgebrachte Probleme anlegen. Sie können diese Datenbank Ihren Artikeln entsprechend verwalten. Tritt ein bestimmtes Problem erneut auf, können Sie es daher viel schneller lösen, indem Sie Lösungen nach Artikel suchen.
Zur Unterstützung Ihrer Serviceprozesse arbeiten Sie in SAP Business One mit folgenden Objekten:
Mit einem Serviceabruf können Sie Reklamationen oder Anfragen bearbeiten und Probleme im Zusammenhang mit Artikeln lösen.
Die Equipment-Stammdaten bilden die Datenbank mit sämtlichen Seriennummernartikeln, für die Serviceleistungen angeboten werden können.
Bei einem Servicevertrag handelt es sich um eine formale oder eine rechtlich bindende Vereinbarung, die bestimmte Leistungen gegen Bezahlung festlegt. Er gewährleistet einem Geschäftspartner Service für bestimmte Artikel und Seriennummern.
Eine Service-Queue ermöglicht Ihnen die Kategorisierung und Verwaltung von Serviceabrufen. Beispielsweise können Sie Service-Queues für einzelne Geschäftspartner, für Artikelkategorien oder für Teams in Ihrer Serviceabteilung einrichten.
Die Lösungsdatenbank enthält Lösungen für verschiedene Probleme und Vorfälle. Durch die Verwendung der Lösungsdatenbank wird der Service rationalisiert und die Arbeit der Servicemitarbeiter beschleunigt.
Berichte ermöglichen Ihnen die Anzeige und Analyse von Daten zu Serviceverträgen, Equipment-Stammdaten und Serviceabrufen. Sie können Serviceabrufe einzelner Vertriebsmitarbeiter oder Serviceabrufe bestimmter Kunden prüfen. Sie können die Effizienz und die Leistung der Serviceprozesse Ihres Unternehmens bewerten.