Возврат 
Согласно законодательству, удаление отгрузок или продаж, уже введенных в SAP Business One, или изменение связанных с учетом данных в этих документах невозможно. Тем не менее, заказчик может по ряду причин отослать товары обратно или при вводе документов может быть допущена какая-либо ошибка.
В подобных ситуациях следует создать документ возврата.
При вводе документа возврата можно произвести сторнирование проводки отгрузки. При создании возврата автоматически корректируется количество запасов. Если в компании ведется непрерывный учет запасов, создание возврата приводит к автоматическому созданию бухгалтерской проводки для обновления стоимости запаса.
Возврат является документом выравнивания для отгрузки. Таким образом, если для отгрузки, которую необходимо сторнировать, не была создана продажа, следует использовать документ возврата. Если продажа была создана, для корректировки сумм и количеств в SAP Business One используется функция Корректировка продажи.
При создании возврата на основе заказа клиента можно повторно открыть количество товара по заказу. Для этого в параметрах настройки документа должен быть установлен флажок Разреш. повтор. откр. заказов при созд. возвр. на основе заказ. Для получения дополнительной информации см. раздел Окно "Настройка документов": закладка "По документу".
Повторное открытие количества товара имеет следующие последствия:
Статус заказа клиента меняется на Открыто.
Открытое количество увеличивается на количество товара в документе возврата. Если сумма остающегося открытого количества и возвращенного количества превышает количество в исходном заказе, открытое количество увеличивается до объема в исходном заказе.
Отгруженное количество уменьшается на количество из возврата.
Для сервисных операций открытая сумма увеличивается на значение, соответствующее стоимости в строке возврата. Если остающаяся открытая сумма с учетом суммы возврата превышает общую сумму по строке исходного заказа, то в качестве открытой суммы используется общая сумма.
Если для возвращаемого товара имеются дополнительные расходы, выполняется их повторное открытие таким же образом, как и для количества товара.
Если для товара осуществляется управление по номерам партий, возвращенное количество в партиях увеличивается на количество из строки возврата.
Для открытия этого окна выберите 
Продажа 
Возврат 
.