Сервис 
Если компания предоставляет своим клиентам сервисное обслуживание, то всеми операциями, связанными с этим обслуживанием, можно управлять с помощью компонента "Сервис".
Например, существуют следующие возможности:
Управление взаимодействием между представителями сервисной службы и заказчиками
Ведение сведений о сервисных договорах, товарах и серийных номерах, а также рекламациях и запросах заказчиков
Контроль деятельности сервисного отдела и управление ею с помощью стандартных и пользовательских отчетов, помогающих менеджерам и сотрудникам службы поддержки в их повседневной работе
Оптимизация потенциала отдела продаж и сервисного отдела и создание дополнительного дохода за счет поддержки следующих бизнес-функций:
Сервисные операции
Управление сервисными договорами
Планирование сервиса
Отслеживание деятельности по взаимодействию с клиентами
Поддержка клиентов
Управление возможностями продаж
Создание базы знаний по решениям для проблем, о которых сообщают заказчики. Такой базой знаний можно управлять по товарам, что позволяет в случае повторного возникновения определенной проблемы сократить время, необходимое для ее решения, путем поиска решений по товару
Указание
Для использования модуля "Сервис" в целях поддержки сервисных операций необходимо ознакомиться с функцией серийных номеров. Для получения подробной информации о серийных номерах см. документ How to Manage Serial Numbers in 2007 A and 2007 B ("Управление серийными номерами в версиях 2007 A и 2007 B"), который можно загрузить из раздела документации портала клиента SAP Business One (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).
Для поддержки сервисных операций в SAP Business One предназначены следующие объекты:
Сервисная заявка позволяет отвечать на рекламации и запросы заказчиков и решать связанные с товарами проблемы.
Карты учета объектов сервиса образуют базу данных, содержащую все товары с серийными номерами, в отношении которых физически может предоставляться сервис.
Сервисный договор является формальным или имеющим законодательную силу соглашением, по которому за определенное вознаграждение предоставляются услуги. На его основе клиенту может предоставляться обслуживание по товарам и серийным номерам.
Сервисная очередь позволяет классифицировать сервисные заявки и управлять ими. Например, можно настроить сервисные очереди для отдельных заказчиков, категорий товаров или групп сотрудников в сервисном отделе.
База знаний по решениям содержит решения для различных проблем и ситуаций. Она позволяет оптимизировать и ускорить обслуживание клиентов представителями сервисной службы.
Отчеты позволяют просматривать и анализировать данные, связанные с сервисными договорами, картами учета объектов сервиса и сервисными заявками. Существует возможность проверки сервисных заявок, поданных отдельными торговыми представителями или определенными заказчиками. Можно оценить эффективность и производительность сервисных операций компании.