ציין את האופן שבו התקבלה התלונה. כדי להגדיר מקור חדש, לחץ על הגדר חדש.

ציין את סוג הבעיה שעליה דווח. כדי להגדיר סוג בעיה חדש, בחר באפשרות הוסף חדש.

ציין את סוג קריאת השירות. כדי להגדיר סוג חדש, לחץ על הגדר חדש.

השתמש בשדה זה כדי לסווג את קריאת השירות, לדוגמה רמה א', טכנאי, תיקון שדה.

אם קריאת השירות מצריכה טיפול של טכנאי, ציין את קוד הטכנאי.

ניתן לבחור כל עובד חברה המוגדר כטכנאי מתוך טבלת תפקידים שבכרטיסיית חברות המופיעה ב משאבי אנוש ניהול עובדים .

בחר בעובד הממונה על קריאת השירות. כאשר נוצרת קריאת שירות, האפשרות הזו נבחרת כברירת מחדל והמשתמש הוא שיוצר את קריאת השירות.

ניתן גם לבחור עובד אחר, לדוגמה, אם יש צורך להעביר את קריאת השירות לטיפול מתקדם. הממונה החדש מקבל התראה לגבי קריאת השירות שהועברה אליו באמצעות מערכת ההתראות הפנימית.

בחר אפשרות זו במידה ואתה משתמש בתור כדי לנהל קריאות שירות.

ניתן להגדיר תורים תחת  מנהלה הגדרות שירות תורים .

התאריך והשעה של המועד האחרון לפתרון הבעיה. תאריך זה מחושב לפי זמן הפתרון והכיסוי המופיעים בחוזה השירות.