Lösungen suchen und anlegen

Sie können im Zusammenhang mit einem Serviceabruf für einen Kunden vorhandene Lösungen anzeigen oder eine Lösung anlegen.

Wählen Sie im Hauptmenü von SAP Business One Service Serviceabruf .
Sie gelangen auf das Fenster Serviceabruf.
Suchen Sie im Allgemeinbereich anhand des Kundencodes, der Artikelnummer oder der Seriennummer des Artikels nach einem bestimmten Serviceabruf.
Wählen Sie die Registerkarte Lösungen.
Auf der Registerkarte Lösungen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Erfassen einer neuen Lösung im Zusammenhang mit dem Serviceabruf. Wählen Sie die Drucktaste Neu, um das Fenster Lösungsdatenbank zu öffnen.
  Informationen hierzu finden Sie unter Fenster: Lösungsdatenbank.
- Anzeige aller früheren Lösungen vorangegangener Serviceabrufe im Zusammenhang mit demselben Artikel oder derselben Artikelgruppe oder mit derselben Art Problem. Wählen Sie die Drucktaste Empfehlen. Sie können dem aktuellen Serviceabruf diese Lösungen hinzufügen.
  
  Informationen hierzu finden Sie unter Fenster: Empfohlene Lösungen.