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In SAP Business One können Sie für Serviceverträge eine Grundstruktur definieren, die Vertragsart, Laufzeit, Problemlösungszeit usw. umfasst. Diese Struktur bezeichnet man als Vertragsvorlage. Mithilfe dieser Vertragsvorlagen können Sie mit mehreren Basisverträgen gleichzeitig arbeiten, wodurch die Erstellung von Serviceverträgen für die einzelnen Kunden erleichtert wird. Neue Verträge können nur auf der Grundlage einer Vertragsvorlage erstellt werden. Die Details zum Vertragsumfang werden automatisch aus der Vorlage kopiert. Wenn Sie z. B. einer Vertragsvorlage eine Anlage hinzufügen, wird diese Anlage in alle Serviceverträge übernommen, die auf der Vorlage basieren. Sie können eine Vertragsvorlage jederzeit modifizieren, allerdings nicht löschen. Wenn eine Vertragsvorlage künftig nicht mehr verwendet werden soll, setzen Sie den Status der Vorlage auf Abgelaufen.

Mithilfe von Service-Queues können Sie Ihre Serviceabrufe effizienter bearbeiten. Sie können beispielsweise drei verschiedene Service-Queues definieren: eine zur Verwaltung von Serviceabrufen im Hinblick auf Support, eine für Belange der Buchhaltung und eine für Vertriebsaktionen. Da Sie einer Service-Queue Berater, Abteilungen oder sonstige Mitarbeiter zuweisen können, ist es möglich, jeden Serviceabruf an den entsprechenden Berater oder Vertriebsmitarbeiter oder an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, die sich zur Bearbeitung des Serviceabrufs am besten eignen.

Die Einstellungen für das Modul Service werden unter   Administration   Definition   Service   festgelegt.

Je nach den Serviceprozessen Ihres Unternehmens sind unter Umständen weitere Einstellungen vorzunehmen:

  • Zur Bereitstellung von Services für Artikel nach Seriennummern nehmen Sie auf der Registerkarte Bestand für einen Artikel eine Einstellung vor.

  • Sie definieren für Artikel mit Seriennummernverwaltung eine Garantievorlage

  • Sie können einen Techniker und ein Gebiet mit einem Servicekunden verknüpfen