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FunktionsdokumentationMit Serviceverträgen arbeiten Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Durch einen Servicevertrag zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen kann Ihr Unternehmen für einen Artikel Wartung und Reparatur über die Garantie des Herstellers hinaus anbieten. Sie legen die Serviceart fest, auf die der Kunde einen Anspruch hat.

SAP Business One unterstützt folgende Servicevertragsarten:

Vertragsart

Vertragsumfang

Kunde

Service für alle vom Kunden erworbenen Artikel, unabhängig von Artikelgruppe oder Seriennummer

Artikelgruppe

Service für Artikel, die zu einer bestimmten Artikelgruppe gehören

Beispiel Beispiel

Der Vertrag des Kunden „Microchips“ deckt den Service für Artikel aus der Gruppe Drucker ab. In diesem Fall erhält der Kunde Service für alle Artikel, die zu dieser Gruppe gehören, unabhängig von ihren Seriennummern.

Ende des Beispiels.

Seriennummer

Service für Artikel mit bestimmten Seriennummern

Sie können einen Servicevertrag manuell erfassen oder ihn auf der Grundlage einer vordefinierten Vertragsvorlage anlegen.

Darüber hinaus können Serviceverträge automatisch erstellt werden, wenn ein Seriennummernartikel an den Kunden geliefert wird, und zwar entweder in einem Lieferbeleg oder einer Ausgangsrechnung. Werden mehrere Artikel mit verschiedenen Garantievorlagen in demselben Beleg veräußert, werden automatisch ebenso viele Serviceverträge erstellt.

Hierfür müssen beide der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Sie haben eine Vertragsvorlage vom Typ Garantie angelegt, deren Daten bei der Erstellung von Serviceverträgen automatisch in diese übernommen werden.

  • Sie haben festgelegt, dass Stammdaten Kundenequipment für Seriennummernartikel automatisch angelegt werden (auf der Unterregisterkarte Artikel der Registerkarte Bestand unter   Administration   Systeminitialisierung   Allgemeine Einstellungen  ).

Beispiel Beispiel

Der Prozess läuft folgendermaßen ab:

  1. Wenn ein Kunde einen Seriennummernartikel bestellt, legen Sie entweder einen Lieferschein oder eine Ausgangsrechnung an, um den Artikel an den Kunden zu liefern.

  2. Für Seriennummernartikel werden automatisch Stammdaten Kundenequipment angelegt. In diesen Stammdaten finden Sie eine komplette Übersicht über alle servicebezogenen Informationen für die Seriennummer.

  3. Gleichzeitig wird automatisch ein Servicevertrag für die Seriennummernartikel angelegt, da die Garantie diese Artikel umfasst.

Anschließend können Sie nun Serviceabrufe für die Seriennummernartikel öffnen.

Stammdaten Kundenequipment können Sie manuell anlegen. Dies kann erforderlich sein, wenn Kunden den Seriennummernartikel von einem anderen Lieferanten kaufen, aber den Wartungsvertrag für das Equipment von Ihnen beziehen möchten. In diesem Fall müssen Sie auch den Servicevertrag manuell anlegen.

Ende des Beispiels.