Mit Serviceabrufen arbeiten 
Mithilfe von Serviceabrufen verwalten Sie Service- und Supportaktivitäten für Ihre Kunden, beispielsweise das Nachverfolgen von Reklamationen und Problemen der Kunden, das Lösen dieser Probleme und das Einsehen von Aktivitäten und Aufwand im Zusammenhang mit diesen Problemen. Diese Leistungen können im Rahmen eines Servicevertrages oder einer Garantie erfolgen oder vom Kunden separat gezahlt werden. Sie können für einen Artikel einen Serviceabruf öffnen, auch wenn keine zugehörigen Stammdaten Kundenequipment oder kein zugehöriger Servicevertrag festgelegt wurden.
Sie können:
Dokumentieren, ob der Serviceabruf aufgrund eines Anrufs, einer E-Mail oder eines Faxes, über das Internet oder durch beliebige andere Kommunikationsmittel geöffnet wurde.
Ihre Aktivitäten (Aufgaben, Besprechungen oder Notizen im Zusammenhang mit dem Serviceabruf) beim Lösen des Problems verwalten.
Reparaturen verwalten und Rechnungen für Ausgaben im Zusammenhang mit dem Serviceabruf erstellen.
In einer Lösungsdatenbank Lösungen für das Problem suchen und neue Lösungen erfassen.
Die Historie der Serviceabrufe verfolgen.
Serviceabrufe einplanen.