Serviceabruf: Registerkarte Lösungen 
Auf dieser Registerkarte können Sie neue Lösungen für das Problem hinzufügen oder Verknüpfungen mit vorhandenen Lösungen herstellen. Sämtliche Lösungen werden im Fenster Lösungsdatenbank erfasst. So stehen den Technikern mögliche Lösungen zur Verfügung, sobald das Problem wieder auftritt. Demzufolge können Probleme unter Umständen schneller gelöst werden. Zu einem Serviceabruf kann es mehrere Lösungen geben.
Auf die Registerkarte gelangen Sie, indem Sie im Hauptmenü von SAP Business One 
Service 
Serviceabruf 
und dort die Registerkarte Lösungen wählen.
In diesem Thema werden Felder und andere Elemente in diesem Fenster beschrieben, die entweder nicht selbsterklärend sind oder eine zusätzliche Erläuterung benötigen. Ende des Hinweises. |
HinweisFelder: Registerkarte Lösungen
Beschreibung der Problemlösung |
Datum des Tags, an dem die Lösung zur Lösungsdatenbank hinzugefügt wurde. |
Code des Mitarbeiters, der diese Lösung angelegt hat |
Wählen Sie den Status der Lösung: Intern, Veröffentlichen, Review oder sonstige. Um neue Status zu definieren, wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Option Neu definieren. Das Fenster Lösungsstatus - Definition wird geöffnet. Sie geben die Bezeichnung und die Beschreibung des neuen Status an und aktualisieren die Statusinformationen. |
Der für den Serviceabruf verantwortliche Mitarbeiter |
Öffnet das Fenster Empfohlene Lösungen. Darin wird eine Liste mit Lösungen angezeigt, die für ähnliche Serviceabrufe verwendet wurden. |
Öffnet das Fenster Lösungsdatenbank. Darin können Sie eine neue Lösung für das Problem anlegen. |