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ObjektdokumentationBericht: Reaktionszeit nach Verantwortlichem Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Mit diesem Bericht können Sie die Reaktionszeit bestimmten Serviceabrufen zugeordneter Mitarbeiter analysieren. Befindet sich ein Serviceabruf in einer Service-Queue, so erhalten Sie Informationen darüber, wie lange sich der Serviceabruf in der Service-Queue befand, bevor ein VerantwortIicher darauf reagierte.

In diesem Fenster geben Sie die Kriterien für den Bericht Reaktionszeit nach Verantwortlichem an.

Empfehlung Empfehlung

Wenn Sie Mitarbeiter Serviceabrufen zuordnen, sollten Ihre Mitarbeiter die unter ihrem Namen angezeigten Meldungen mittels dieses Berichts bearbeiten.

Ende der Empfehlung.

Um dieses Fenster zu öffnen, wählen Sie   Service   Serviceberichte   Bericht: Reaktionszeit nach Verantwortlichem  . Alternativ können Sie es auch aus dem Modul Berichte öffnen.

Nach dem Festlegen des Berichts können Sie ihn im Fenster Bericht: Reaktionszeit nach Verantwortlichem anzeigen (siehe Fenster: Bericht Reaktionszeit nach Verantwortlichem).

Hinweis Hinweis

In diesem Thema werden Felder und andere Elemente in diesem Fenster beschrieben, die entweder nicht selbsterklärend sind oder eine zusätzliche Erläuterung benötigen.

Ende des Hinweises.
Auswahlkriterien

Zum Definieren der Auswahlkriterien können Sie Bereiche angeben und Filter setzen. Um einen Filter zu setzen, wählen Sie Tabelle filtern (Tabelle filtern), und wählen Sie die relevanten Optionen.

Sortieren nach

Zeigt die möglichen Kriterien zum Sortieren an.
Sortierfeld

Geben Sie an, welche Felder als Sortierkriterien verwendet werden sollen. Diese Spalte wird nur angezeigt, wenn Sie Sortieren wählen.
Reihenfolge

Geben Sie die Reihenfolge an, in der die Felder im Bericht sortiert werden sollen. Diese Spalte wird nur angezeigt, wenn Sie Sortieren wählen.