Testen der Call-Center-Funktionen

Funktion

Transaktion

Beschreibung

Testen der Call-Center-Funktionen

SPHT

Sie erhalten eine Oberfläche, mit der Sie folgende Call Center-Funktionen testen können:

• als Agent registrieren oder deregistrieren

• an der Warteschlange an- oder abmelden

• den Arbeitsmodus angeben

• den Wartemodus angeben

• Anzeigen der Gesprächspartner und zugehörigen Objekte

• Anrufe annehmen oder Ablehnen

• Weiterleiten mit oder ohne Rückfrage

• Konferenzschaltungen

• Anrufe auf Halten setzen, zurückholen, zwischen Anrufen wechseln und einzeln oder zusammen auflegen.