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Vom System nicht erkannten Anrufer suchenLocate this document in the navigation structure

Verwendung

Damit SAPphone den Anrufer eines eingehenden Anrufs identifizieren kann, muss dessen Telefonnummer im SAP-System in der Form gespeichert sein, in der sie an das System übergeben wird. Weil die Telefonnummern in der Regel in einer anderen Form eingehen, als Sie in der Adressverwaltung gepflegt sind, sucht SAPphone in eigenen Feldern, die den Telefonnummern in der Adressverwaltung 'unsichtbar' zugeordnet sind. Diese Zuordnung sollte in SAPphone dann durchgeführt werden, wenn ein Anrufer nicht erkannt wurde.

Wenn keine Daten zu dem Anrufer angezeigt werden, hat der Benutzer die Möglichkeit, selbst in der Adressverwaltung nach den Anruferdaten zu suchen. Der Benutzer kann dazu ein Dialogfenster aufrufen, auf dem er in der Adressverwaltung nach den Anruferdaten suchen kann. Wenn der Benutzer die Anruferdaten ausgewählt hat, kann er dem Anrufer die in das System eingegangene Telefonnummer zuordnen, damit der Anrufer beim nächsten Mal identifiziert werden kann.

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie die SAPphone-Oberfläche auf.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Gesprächspartner.

  3. Wählen Sie Adressverwaltung.

  4. Geben Sie die Suchkriterien an.

  5. Wenn das System die Anruferadresse gefunden hat, wählen Sie sie mit einem Doppelklick aus, um ihr die nicht erkannte Telefonnummer zuzuordnen.

    Hinweis

    Wenn die eingegangene Nummer eine nicht nur in der Form abweichende (z.B. 004962274775555 statt (06227)4-75555), sondern eine qualitativ neue Telefonnummer ist (z.B. eine Handynummer), sollten sie diese zunächst in der Adressverwaltung pflegen und erst danach in ein zugehöriges SAPphone-Suchfeld zuordnen.