Social-Media-Integration

Die Social-Media-Integration bietet Ihnen die Möglichkeit, mithilfe von SAP Jam, der Social-Collaboration-Plattform von SAP, bei Geschäftsprozessen zusammenzuarbeiten. Die Integration ermöglicht die gezielte Einbindung von Social Media in Geschäftsprozesse und erhält eine Verbindung zur Arbeitsumgebung.

Mit den Collaboration-Werkzeugen von SAP Jam können Sie schneller Ergebnisse erzielen, egal wo Sie arbeiten. SAP Jam bietet Ihnen die Möglichkeit, Unterhaltungen und Arbeitsabläufe zu strukturieren, um dadurch schnell handeln zu können, Entscheidungen zu treffen oder kritische Geschäftsprobleme zu lösen. Die Integration verbindet transaktionale Arbeit mit gemeinschaftlichen Aufgaben wie (Vor-)Planung, Entscheidungsfindung oder Problemlösung, die sonst üblicherweise über E-Mail oder den Austausch von Dokumenten ausgeführt werden. In kooperativen Geschäftsanwendungen können Sie betriebswirtschaftliche Vorgänge diskutieren und in einer sicheren, für diese Zwecke entwickelten Umgebung Geschäftsdaten mit internen oder externen Benutzern austauschen.

Ein Geschäftsprozess mit integrierter Social Collaboration kann folgendermaßen ablaufen:

• In einem Geschäftsprozess bedarf es zu einem Thema einer Klärung oder weiterer Information; es fehlen beispielsweise Eingaben in der Stammdatenpflege.

• In einer SAP Jam-Gruppe wird eine Collaboration zur Klärung der Frage oder Lösung des Problems angestoßen.

• Es werden Personen ermittelt, die bei der Problemlösung helfen können. Außerdem wird der Kontext für die Collaboration gemeinsam mit allen notwendigen Informationen veröffentlicht.

• Während der Collaboration werden Status-Updates von der Anwendung an SAP Jam gesendet oder SAP Jam-Benachrichtigungen an das Anwendungssystem (über Abonnements).

• Die Collaboration kann entweder innerhalb des Anwendungssystems erfolgen oder über die webbasierte Oberfläche von SAP Jam, um beispielsweise externe Teilnehmer mit einzuschließen.

• Die Ergebnisse der Collaboration werden in den Geschäftsprozess integriert.

• Der Geschäftsprozess kann im Anwendungssystem fortgeführt werden.

Die Integration erfolgt mithilfe der Social Media ABAP Integration Library (SAIL). SAIL ist eine API-Bibliothek, deren Funktionen die Integration in SAP Jam ermöglichen. Die Funktionen können von jeder SAP-Anwendung in der ABAP-Umgebung verwendet werden. SAP stellt verschiedene Integrationsmöglichkeiten zur Verfügung, mit denen Sie Ihr eigenes Collaboration-Projekt starten können:

• Die Social-Media-Integration mit SAIL ist unter anderem in folgenden SAP-Anwendungen verfügbar:

  • SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)

    Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal in der SAP-Bibliothek für SAP CRM unter  http://help.sap.com/crm702  Application Help . Wählen Sie in der Bibliothek von SAP CRM  Business Functions für SAP Customer Relationship Management  Grundfunktionen und Performance  Integration von SAP Jam mit SAP CRM .

  • SAP Supplier Lifecycle Management (SAP SLC)

    Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal in der SAP-Bibliothek für SAP Supplier Lifecycle Management unter  http://help.sap.com/slc113  Application Help . Wählen Sie in der Bibliothek für SAP Supplier Lifecycle Management  Technische Konzepte  Business Functions  SLC, Integration mit SAP StreamWork  (im Kompatibilitätsmodus mit SAP Jam zu verwenden).

  • SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM)

    Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal in der SAP-Bibliothek für SAP ERP unter  SAP ERP Central Component  Personalwirtschaft  Personalmanagement (PA)  Personal & Organisation  Landing-Page  Landing-Page erstellen .

• Die Social-Media-Integration ist auch mit den Collaboration-Chips im Sidepanel für die Business Suite verfügbar und kann dort jeder Anwendung hinzugefügt werden.

  Weitere Informationen finden Sie im SAP Help Portal in der SAP-Bibliothek von SAP ERP unter  Anwendungsübergreifende Funktionen in SAP ERP  Anwendungsübergreifende Komponenten  Sidepanel für Business Suite .

Voraussetzungen

Beachten Sie folgende Voraussetzungen für die Verwendung der Social-Media-Integration:

• Je nach Release-Version Ihrer Anwendung haben Sie zur Verwendung der Integration eines der notwendigen Releases von SAP NetWeaver installiert. Weitere Informationen über die SAP NetWeaver-Releases, in denen SAIL verfügbar ist, finden Sie auf dem SAP Service Marketplace unter  http://service.sap.com/instguides  SAP NetWeaver  Ihr SAP NetWeaver-Release  Operations  Social Media Integration  Connecting SAP Jam with SAP ABAP Systems .

• Sie haben die Business Function Social-Media-ABAP-Integration ermöglichen 3 aktiviert. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP ERP unter  Cross-Application Components  Business Functions  Business Functions in SAP NetWeaver  Social-Media-ABAP-Integration ermöglichen 3 .

• Sie haben SAP Jam eingerichtet, da die Integration von SAP-Anwendungen mit SAP Jam die SAP Jam Enterprise Edition voraussetzt. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Account Executive.

Die Social-Media-Integration stellt folgende Funktionen bereit:

• Einfach zu verwendende Programmierschnittstellen (Application Programming Interfaces – APIs), die auf ABAP Objects basieren

• Implizite Authentifizierung (die Authentifizierung basiert für SAP Jam auf OAuth 1.0a mit SAML2-Eigentümer-Token)

• ABAP-Integration mit SAP Jam: SAP-Anwendungen können die APIs der Social Media ABAP Integration Library (SAIL) für SAP Jam verwenden

• Kompatibilitätsmodus für die Integration mit den Plattformen SAP StreamWork und SAP Jam: Ursprünglich für SAP StreamWork entwickelte API-Methoden sind mit SAP Jam kompatibel. Sie müssen nur das Customizing anpassen. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden Connecting SAP Jam with SAP ABAP Systems.

• Gateway-Benachrichtigungen: Sie können Benachrichtigungen von SAP Gateway an eine Collaboration-Plattform senden, da SAP Jam auch einen Feed-Aggregator darstellt. Legen Sie im zusätzlichen Customizing fest, welche OData-Service-Benachrichtigungen gesendet werden.

• Benutzerzuordnung: SAIL benötigt eine E-Mail-Adresse, um SAP-Benutzernamen aus dem Backend mit SAP Jam zu verbinden. Mit einem Business Add-In (BAdI) können Sie die Zuordnung zwischen dem Backend-Benutzernamen und der E-Mail-Adresse definieren (oder umgekehrt).

• An verschiedenen Erweiterungspunkten können Sie über im Collaboration-Customizing bereitgestellte BAdIs anwendungsspezifische Entwicklungen hinzufügen.

Weitere Informationen über diese Funktionen finden Sie unter Connecting SAP Jam with SAP ABAP Systems.

• Weitere Informationen zu Gateway-Benachrichtigungen finden Sie im SAP Help Portal in der SAP-Bibliothek für SAP Gateway unter  http://help.sap.com/nwgateway  Application Help . Wählen Sie in der Bibliothek von SAP Gateway  SAP NetWeaver Gateway Developer Guide  OData Channel . Wählen Sie anschließend aus folgenden Pfaden:

  •  Advanced Features  Subscription and Notification Flow  Subscription and Notification Flow for Push Oriented Scenarios 

  •  APIs and Coding  OData Channel APIs  OData Channel Push APIs 

• Weitere Informationen zu SAP Jam finden Sie unter http://help.sap.com/sapjam.