Mit diesem Prozess können Sie Reparatur- (RMA) Aufträge von SAP ERP nach SAP ME und umgekehrt übertragen.
Ziehen Sie die folgenden Topics zu Rate:
Ein Gerät (eine Seriennummer) funktioniert nicht ordnungsgemäß. Um sich zu beschweren, ruft ein Kunde im Call Center an.
Der Mitarbeiter im Call Center legt einen Reparaturauftrag in SAP ERP an (AuftragsartReparatur) und nennt dem Kunden eine RMA-Nummer.
Der Kunde sendet die Komponente (Serialnummer) ins Depot zurück.
Der Lagerist im Depot nimmt die Serialnummer entgegen und führt den Wareneingang durch.
SAP ERP legt automatisch einen Serviceauftrag auf Grundlage der Customizing-Einstellungen an.
Der Reparaturauftrag wird über die Transaktion IORD an SAP ERP übergeben.
SAPMEINT führt den Eingang des RMA-Auftrags und des SFC durch (siehe Übertragen von Service- (RMA) Aufträgen).
Der Techniker repariert die Komponente (Serialnummer) und schließt alle SFC für den RMA-Fertigungsauftrag im POD ab.
SAP ME meldet den technischen Abschluss an SAP ERP.
SAP ERP legt eine Auslieferung an und sendet die Komponente (Serialnummer) an den Kunden zurück.