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Arbeitsregel (CRM-RPL-ICS)

Interaction Center Agent Scheduling (CRM-RPL-ICS)

Vorschrift, die festlegt, wie das System bei der Berechnung oder Neuberechnung eines Einsatzplanes einen Mitarbeiter einplanen kann. Arbeitsregeln legen zum Beispiel die Höchst- und Mindestanzahl an Stunden fest, die ein Mitarbeiter in einer Woche arbeiten darf. Wenn Sie im System einen Mitarbeiter zur Einplanung in Ihrem Standort erfassen, geben Sie dabei auch die entsprechenden Werte zu den Arbeitsregeln ein.

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