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Arbeitsbereichsgewichtung (CRM-RPL-ICS)

Interaction Center Agent Scheduling (CRM-RPL-ICS)

Wird vom System bei der Erzeugung eines Einsatzplanes für einen Mitarbeiter verwendet, um den Vorrang eines Arbeitsbereiches vor einem anderen festzulegen, wenn ein Mitarbeiter mehreren Arbeitsbereichen zugeordnet ist und andere Einsatzplanvorgaben, z.B. der prognostizierte Bedarf, gleichwertig sind. Die Arbeitsbereichsgewichtung, die am Standort verwendet wird, wird bei der Konfiguration festgelegt.

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