| automatischer Lösungsvorschlag (CRM-IC) |
Funktion zur Unterstützung der Agents im Interaction Center WebClient.
Wenn sich ein Kunde per E-Mail mit einer Anfrage an das Interaction Center wendet, weist der automatische Lösungsvorschlag den Agent automatisch aufgrund des Inhalts dieser E-Mail auf mögliche Lösungen hin.