Interaction Center WinClient (CRM-CIC)

Methode zur Datenübertragung zwischen SAP CRM und Computer-Telefonie-Integrationssystemen (CTI-Systemen) für Anruflisten im Ausführungsmodus für das automatisierte Anwahlverfahren.

U.a. folgende Daten werden zwischen den Systemen übertragen:

• Telefonnummern
• Anrufzeiten
• Anrufergebnisse
• Anrufdauer
• Anzahl der Versuche
• Datum und Zeitpunkt des Anrufs