Customer Relationship Management (CRM)

Dient der Klassifizierung einer Aktivität in einem Geschäftsvorgang. Die Aktivitätskategorie steuert, welche Funktionen für eine Aktivitätsart zur Verfügung stehen.

Aktivitäten können in unterschiedliche Aktivitätsarten unterteilt werden, z.B. in Kontakte und Aufgaben. Zur weiteren Definition der Aktivitätsarten können Aktivitätskategorien angelegt werden.

Beispiel

Ein Kontakt kann folgende Kategorien umfassen:

• Besuch
• Telefonat
• E-Mail

Eine Aufgabe kann folgende Kategorien umfassen:

• Erinnerung, z.B. an einen Anruf beim Kunden
• Vorbereitung, z.B. auf einen Kundenbesuch