| Aktion (CRM-BTX) |
Eine geplante Tätigkeit (Folgeaktion) oder eine Tätigkeit, die dazu dient, auf eine Situation zu reagieren.
Die Aktion wird im Vorgangsbeleg erfaßt oder abhängig von einer Regel (Aktionsprofil) für den Vorgang ermittelt. Aktionen können sowohl auf Kopfebene des Vorgangs für den gesamten Vorgang als auch für einzelne Positionen festgelegt werden. Sie können Aktionen
Eine Aktion kann entweder von einer Person, Personengruppe bzw. Organisationseinheit oder vom System im Hintergrund durchgeführt werden.
Beispiel 1: Bei der Erfassung einer Reklamation wird eine Gutschriftsposition angelegt und veranlaßt, dass der Lagerbestand sortiert wird.
Beispiel 2: Einen Monat vor Ablauf eines Mengenvertrages erhält der zuständige Vertriebsmitarbeiter eine Aktivität vom Typ 'Telefonat' in seine Inbox, damit er den Kunden anruft, um die Möglichkeiten für einen Neuvertrag herauszufinden.