Customer Relationship Management (CRM)

Bericht, der von Vertriebsmitarbeitern während oder nach einer Aktivität erstellt wird, um z.B. die während eines Kundenbesuchs oder Telefonats erhaltenen Informationen zu erfassen. Diese Informationen können produktbezogen sein, müssen es aber nicht.

Ein Aktivitätsbericht kann folgende Arten von Informationen enthalten:

• Informationen zu Produkten, über die der Vertriebsmitarbeiter mit dem Kunden gesprochen hat
• Informationen zu ausgehändigten Mustern
• Informationen zu Feedback vom Kunden
• Informationen zu einem bevorstehenden Ereignis

Die im Aktivitätsbericht festgehaltenen Informationen können unter anderem für folgende Zwecke verwendet werden:

• Analysen von Vertriebsdaten, z.B. die Anzahl der an den Kunden gelieferten Produkte
• Überwachung des Fortschritts des Vertriebsteams, z.B. die Anzahl von Gesprächen mit einem Geschäftspartner
• Feststellung möglicher Probleme, z.B. bei nicht gängigen Produkten