| Agent-Dashboard (CRM-CIC) |
Besonderheiten des IC WinClient:
Nachfolger der Anrufstatuskomponente in der Multichannel-Schnittstelle.
Das Agent-Dashboard ermöglicht den Agents die Echtzeitanzeige von Kontaktstatusinformationen und eingehenden Site-Informationen. Dies beinhaltet u.a. den Dialed Number Identification Service (DNIS) und eine E-Mail-Inbox.
Die ursprüngliche Anrufstatuskomponente enthielt nur bestimmte Anrufstatusinformationen. Diese in SAPphone definierten, fest programmierten Informationen bezogen sich ausschließlich auf die Telefonie-Kommunikationskanäle.
In der Multichannel-Schnittstelle zeigt das Agent-Dashboard Kontaktstatusinformationen und weitere Informationen für alle Kommunikationskanäle an. Für jeden Kanal können unterschiedliche Kontaktstatusinformationen angezeigt werden.
Besonderheiten des IC WebClient:
Bereich im IC WebClient, in dem Informationen zu Kanal, Warteschlange und System angezeigt werden.