Servicevertrags- und -angebotsanalyse 

Einsatzmöglichkeiten

Dieses Analyseszenario gibt Ihnen eine Reihe von Analysen für Serviceverträge an die Hand – vom Anlegen von Garantien und Serviceprodukten über das Vertragsangebot und den Vertragsabschluss bis hin zur Fakturierung des Vertrags.

Während seines Gültigkeitszeitraums kann der Servicevertrag als Grundlage für Serviceaufträge oder Eskalationsmaßnahmen dienen, z. B. wenn der im Service Level Agreement (SLA) vereinbarte Zeitrahmen überschritten wird. Für den Vertrag und die Garantie relevante Daten können im SAP Business Information Warehouse (SAP BW) analysiert werden.

Weitere Informationen finden Sie in der CRM-Dokumentation unter mySAP Business Suite ® my SAP Customer Relationship Management ® CRM Enterprise ® Analytics  ® Service Analytics.

Integration

OLTP-Release	SAP CRM 4.0
SAP-BW-Release	BI Content 3.2 Add-On

Funktionsumfang