Kontaktkanalanalysen
E-Analytics
Web Site Monitoring
Arbeitsmappen
Anzahl der Hits
Technischer Status der Web Site
Benutzerdaten
Verweildauer
Clickstream
Top N externe Referrer
Besuche, Seitenaufrufe, Hits
Fehlerstatus
Downloadvolumen
Seitenladedauer
Queries
Anzahl der Hits
Technischer Status der WebSite
Benutzerdaten
Clickstream
Verweildauer
Top N externe Referrer
Besuche, Seitenaufrufe, Hits
Fehlerstatus
Downloadvolumen
Seitenladedauer
InfoCubes
Standard Web Log File
MultiProvider
Web Analysis Ereignisse & Artikel
Web-Analyse
Queries
Web-Analytics - Übersicht
InfoCubes
E-Selling Ereignisse & Artikel
ODS-Objekte
Ereignisse und Artikel
Generische Ereignisse
Mapping InfoObjekt-Feldname
InfoSources
Generische Ereignisse
Mapping InfoObjekt-Feldname
MS Internet Information Server Log Format
SAP ITS Log Format
Tealeaf Technology
W3C Extended Format
Kennzahlen
Erhaltenes Dateivolumen (Client -> Server)
Verweildauer
Anzahl Hits
Gesendetes Dateivolumen (Server -> Client)
Aktionsdauer
Anzahl Ereignisse
Anzahl
Gesamtwert
Stückpreis
Verfügbare Menge
In den Einkaufskorb gelegte Positionen
Wert der in den Einkaufskorb gelegten Positionen
Aus dem Einkaufskorb entfernte Positionen
Wert der aus dem Einkaufskorb entfernten Positionen
Anzahl an Anmeldungen
Anzahl an bestellten Positionen
Wert der bestellten Positionen
Anzahl an angezeigten Positionen
Wert der angezeigten Positionen
Anzahl an Bestellungen
Umwandlungsrate: Anmeldung/Bestellung
Umwandlungsrate: Anzeigen/Bestellen
Umwandlungsrate: Hinzufügen/Bestellen
Merkmale
Automatischer Zähler
Cookie
Cookie-Name
Methode (Client -> Server)
Protokoll (Client -> Server)
Domäne
Datei
Aufrufende Datei
Datei mit Verweildauerberechnung
Dateityp
Greenwich Meridian Zeitabweichung
Ein-/ Ausstiegsseite
Betriebssystem
Herkunft des Hits
Anzahl der externen Referrer
Anzahl der internen Referrer
Server
Servername
Server Sitename
Server-Software
Session ID
WebSite-Bereich
Status
IP Adresse (Client)
IP Adresse (Server)
Serverport
URL Parameter
Username
User Agent
User Agent Name
User Agent Typ
User Agent Version
Gruppe
Gruppenreihenfolge
Hit-ID
Parameterreihenfolge
WebSite ID
WebSite Variante
iView-Anwendung
Ereignis
Ereignistyp
Fehlernummer
Komplettierungsstatus
Login Name
Session ID
Warenkorbnummer
Kategorietyp
Referrerbasis
Referrertyp
DataSources
Interaction Center Analytics
Integrierte Analytics
Kontaktdaten
Kennzahlen
Aktivität: Istgesamtdauer
Aktivität: Istdauer Direktkontakt
Aktivität: Plangesamtdauer
Kontakt: Bearbeitungszeit
Kontakt: Gesamtdauer des Kontakts
Anzahl geänderter Geschäftspartner
Anzahl geänderter Servicevorgänge
Anzahl geänderter Telesales-Vorgänge
Anzahl geänderter Teleservice-Vorgänge
Anzahl angelegter Geschäftspartner
Anzahl angelegter Servicevorgänge
Anzahl angelegter Telesales-Vorgänge
Anzahl angelegter Teleservice-Vorgänge
Anzahl geöffneter Geschäftspartner
Anzahl geöffneter Servicevorgänge
Anzahl geöffneter Telesales-Vorgänge
Anzahl geöffneter Teleservice-Vorgänge
Beginndatum
Beginnzeit
Merkmale
Kennzeichen, ob Aktivität Kontaktdatensatz ist
Rollen
Interaction-Center-Manager
Helpdesk-Analytics
Web Templates
Web Template: Serviceticketübersicht
Web Template: Offene Servicetickets
Web Template: Offene Servicetickets: Historie
Web Template: Durchschnittliche Durchlaufzeit
Queries
Servicetickets
Offene Servicetickets
Offene Servicetickets: Historie
Durchlaufzeit von Servicetickets
InfoCubes
Serviceauftragskopf: Historie
Kennzahlen
Datum der letzten Änderung
0-7 Tage
8-30 Tage
31-60 Tage
> 60 Tage
Offene Servicetickets, die letzten Monat angelegt wurden
Neue Servicetickets für diesen Monat
Abgeschlossene Servicetickets für diesen Monat
Offene Servicetickets für diesen Monat
Neue abgeschlossene Servicetickets
Abschlussrate
Merkmale
Monat der letzten Änderung
Zuständige Gruppe
E-Mail Response Management System Analytics
Web Templates
Web Template: E-Mail-Volumen
Web Template: Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Web Template: Durchschnittliche Antwortzeit
Web Template: Servicelevel
Queries
ERMS-Statistik
InfoCubes
ERMS-Statistik
DataStore-Objekte
E-Mail Response Management System: E-Mail-Ereignisse
InfoSources
E-Mail Response Management System: E-Mail-Ereignisse
Kennzahlen
Bearbeitungszeit
Antwortzeit
Anzahl manuelle Antworten
Anzahl automatische Antworten
Anzahl manuell bearbeiteter E-Mails
Gesamtdauer
Merkmale
E-Mail-ID
E-Mail-Ereignis
Domäne der E-Mail-Adresse
Eingehende E-Mail-Adresse
Weiterleitende Organisationseinheit
E-Mail-Status
Empfangende Organisationseinheit
Kontaktmodellierung und -auswertung
MultiProvider
MultiProvider: IC-Kontakt
InfoCubes
Kontakt
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvereinbarung
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvorgang
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Fall
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Ansprechpartner
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kunde
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Abhängiger Vorgang
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Folgeaktivität
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Installation
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kontaktdaten
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Marketingkontakt
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Produkt
Ereignisgruppen
Ereignisgruppen-Staging
Ereignisparameter
Ereignisse
Kontakt
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Fall-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Ansprechpartner-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvereinbarungs-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Abhängiger Vorgang - Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Folgeaktivitäts-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Installations-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kontaktdaten-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Marketingkontakt-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvorgangs-Staging
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Produkt-Staging
InfoSources
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvereinbarung
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvorgang
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Fall
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Ansprechpartner
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kunde
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Abhängiger Vorgang
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Folgeaktivität
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Installation
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kontaktdaten
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Marketingkontakt
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Produkt
Kontakt
Ereignisgruppen
IC-Ereignis
IC-Ereignisparameter
Kennzahlen
IC-Ereignisgruppenzähler
IC-Ereignisgruppendauer
Anzahl von IC-Ereignissen in Ereignisgruppe
Merkmale
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvereinbarungs-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvereinbarungs-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvorgangs-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvorgangs-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Fall-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Fall-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Ansprechpartner-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Ansprechpartner-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kunden-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kunden-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Abhängiger Vorgangs-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Abhängige Vorgangs-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Folgeaktivitäts-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Folgeaktivitäts-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Installationskomponenten-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Installationskomponenten-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kontaktdaten-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kontaktdaten-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Marketingkontakt-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Marketingkontakt-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Produkt-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Produkt-ID
IC-Anwendung
IC-Datum
IC-Ereignisgruppe abgeschlossen am (Datum)
IC-Ereignisgruppe abgeschlossen um (Uhrzeit)
IC-Ereignisgruppen-ID
IC-Ereignisgruppe begonnen am (Datum)
IC-Ereignisgruppe begonnen um (Uhrzeit)
IC-Ereignis-ID
IC-Ereignisparameter-ID
IC-Ereignisparameterwert
IC-Ereignisfolgenummer
IC-Ereignisuhrzeit
IC-Benutzer
IC-WebClient-Profil
IC-Geschäftsvorgangs-GUID
IC-Komponente
IC-View
IC-UI-Ereignis
IC-Auftragskennzeichen
IC-Kontakt-GUID (Session)
Erster IC-Ereignis-GUID
Letzter IC-Ereignis-GUID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvereinbarungs-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Geschäftsvorgangs-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Fall-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Ansprechpartner-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kunden-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Abhängige Vorgangs-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Folgeaktivitäts-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Installationskomponenten-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Kontaktdaten-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Marketingkontakt-ID
Business-Objekt-Kontext (BDC) - Produkt-ID
Zuständige Gruppe
Interaktives Scripting - Auswertung
Web Templates
Web Template: Interaktives Scripting Auswertung (IC WebClient)
Web Template: Auswertung Interaktives Scripting (IC WinClient)
Arbeitsmappen
Auswertung des Interaktiven Scripting
Queries
IC: Interaktives Scripting Auswertung (IC WinClient)
IC: Interaktives Scripting Auswertung (IC WebClient)
InfoCubes
Interaktives Scripting Auswertung (IC WebClient)
Interaktives Scripting Auswertung (IC WinClient)
DataStore-Objekte
Interaktives Scripting Daten (IC WebClient)
InfoSources
Interaktives Scripting Daten (IC WebClient)
Interaktives Scripting Daten (IC WinClient)
Merkmale
IC: Interaktives Scripting Antwort (IC WebClient)
IC: Interaktives Scripting Fragekategorie (IC WebClient)
IC: Initiales Skript (IC WebClient)
IC: Interaktives Scripting Frage (IC WebClient)
IC: Interaktives Skript (IC WebClient)
Kontaktstatistik
Web Templates
Web Template: Abbruchrate
Abbruchrate für Chat
Anzahl abgelehnter Positionen für Push
Web Template: Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Chat
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Push
Web Template: Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
Durchschnittliche Antwortzeit für Chat
Durchschnittliche Antwortzeit für Push
Web Template: Verbindungsvolumen
Volumen der Chatverbindungen
Übertragungen in Push
Web Template: Servicelevel
Servicelevel für Chat
Servicelevel für Push
Queries
IC: Abbruchrate
Abbruchrate für Chat
Anzahl abgelehnter Positionen für Push
IC: Mittlere Abbruchzeit
IC: Mittlere Antwortzeit
IC: Mittlere Antwortzeit (in Zeitintervallen)
Durchschnittliche Antwortzeit für Chat
Durchschnittliche Antwortzeit für Push
IC: Mittlere Antwortzeiten
IC: Mittlere Bearbeitungszeit (in Zeitintervallen)
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Chat
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Push
IC: Service Level
IC: Service Level (zeitaufgelöst)
Servicelevel für Chat
Servicelevel für Push
IC: Verbindungsvolumen
IC: Verbindungsvolumen (in Zeitintervallen)
Volumen der Chatverbindungen
IC: Weiterleitungen
IC: Weiterleitungen (zeitaufgelöst)
Übertragungen in Push
Kontaktstatistiken in Zeitintervallen (allgemein)
CRM-bezogene Kontaktstatistik (allgemein)
MultiProvider
Kontaktstatistik (mit Bezug zu CRM-Informationen)
Kontaktstatistik zeitaufgelöst
InfoCubes
IC Kontaktstatistik (mit Bezug zu CRM Informationen)
IC Kontaktstatistik (zeitaufgelöst)
DataStore-Objekte
Interaction-Center-Statistik
InfoSources
CRM: IC Kontaktstatistik
Collections Management
Queries
Interaktion und Workitems (Ausgang)
Interaction and Event (Inbound)
MultiProvider
Interaction and Event (Inbound)
DataStore-Objekte
Interaction Event Log for Work Item
Interaction and Activities
Event and Event Parameters
Interaction and Event Data
InfoCubes
Interaction and Event (Inbound)
Kennzahlen
Duration of CIC Interaction
Number of Different Types
Merkmale
Type for CRM Query
Quellsystem
Analytics für Real-Time Offer Management
Partner- und Channel-Analytics
Web Templates
Web Template: Anzahl an Accounts - Grafik
Web Template: Anzahl an Accounts pro Partner - Grafik
Web Template: Anzahl an Accounts pro Region - Grafik
Aktivitätsinformationen
Aktivitätsinformationen
Abgeschlossene Aktivitäten
Abgeschlossene Aktivitäten
Erwarteter Umsatz
Erwarteter Umsatz
Lead-Funnel-Analyse
Lead-Funnel-Analyse
Web Template: Anzahl an Accounts
Web Template: Anzahl an Accounts pro Partner
Web Template: Anzahl an Accounts pro Region
Web Template: Anzahl an Partnern nach Partnerprogramm
Web Template: Anzahl an Partnern nach Partnertyp
Web Template: Anzahl an Partnern nach Partnerstatus
Web Template: Anzahl an Partnern nach Region
Opportunity-Funnel-Analyse
Opportunity-Funnel-Analyse
Web Template: Anzahl an Partnern nach Partnerprogramm - Grafik
Anzahl an Partnern nach Partnertyp - Grafik
Web Template: Anzahl an Partnern nach Partnerstatus
Web Template: Anzahl an Partnern nach Region - Grafik
Aufwandanalyse für Verkaufsvorbereitung
Aufwandanalyse für Verkaufsvorbereitung
Angebots-Funnel-Analyse
Angebots-Funnel-Analyse
Sales-Pipeline-Analyse
Sales-Pipeline-Analyse
Top-n-Listen
Top-n-Listen
Queries
Channel Mgt.: Aktivitätshistorie
Channel Mgt.: Aktivitäten, Opportunitys und Kundenaufträge nach
Channel Mgt.: Abgeschlossene Aktivitäten
Channel Mgt.: Erwarteter Umsatz
Channel Mgt. : Lead-Funnel-Analyse
Channel Mgt.: Opportunity-Funnel-Analyse
Channel Mgt.: Opportunities (Status: Offen/In Bearbeitung)
Channel Mgt.: Angebots-Funnel-Analyse
Channel Mgt.: Sales-Pipeline-Analyse
Channel-Manager: Partnerdatenbank
Kundenbasis der Vertriebspartner
DataStore-Objekte
ODS für Account und Partner Management
ODS für Vertriebspartnerattribute
Kennzahlen
Anzahl Vertriebspartner
Anzahl Endkunden