CRM: IC Kontaktstatistik
Technischer Name: 0CRM_CIC_CTI_1
Basiert auf DataSource: CTI Statistics (0CRM_CIC_CTI)
Verwendung
Diese InfoSource enthält die Daten aus dem Online-System von SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) für das Interaction Center (IC). Sie enthält statistische Informationen zu im IC ein- und ausgehenden Anrufen (und anderen Verbindungen, wie z.B. E-Mail) einschließlich CRM-relevanten Informationen zu Geschäftsvorgängen und zur Computer-Telefonie-Integration (CTI), wie z.B. Antwort- und Wartezeiten. Sie liefert Daten für folgende InfoCubes:
IC Kontaktstatistik (zeitaufgelöst)
IC Kontaktstatistik (mit Bezug zu CRM-Informationen)
Eigenschaften
InfoObject |
Beschreibung |
Datenelement |
Feld in Transferstruktur |
0CRM_RSN_TY |
Aktivitätsgrund (Katalog) |
COMT_CATALOG |
ACT_REASON_CAT |
0CRM_RSN_CO |
Aktivitätsgrund (Code) |
QCODE |
ACT_REASON_CODE |
0CRM_RSN_GR |
Aktivitätsgrund (Codegruppe) |
QCODEGRP |
ACT_REASON_GROUP |
0CRM_AGNT |
Mitarbeiter im Interaction Center |
SP_USER |
AGENT_STEP1 |
0CRM_AGNT2 |
2. Mitarbeiter im Interaction Center |
SP_USER |
AGENT_STEP2 |
0CRM_CAT |
Kategorie |
CRMT_ACTIVITY_CATEGORY |
CATEGORY |
0CRM_RCO |
Aktueller Code Gründe (Begründung) |
QCODE |
|
0CRM_RG |
Aktuelle Codegruppe Gründe |
QCODEGRP |
CODEGRUPPE |
0CRM_COMTYP |
Kommunikationstyp |
CRMT_CIC_CTI_COM_TYPE |
COM_TYPE |
0BP_CONTPER |
Ansprechpartner |
CRMT_CONTACT_PERSON |
CONTACT_PERSON |
0CRM_CONID |
IC Kontaktstatistik: Verbindungs-ID (GUID) |
SP_CONID |
CON_ID |
0CRM_DIRECT |
Richtung |
CRMT_DIRECTION |
DIRECTION |
0CRM_CDIR |
Richtung der Kommunikation |
SP_CONDRC |
DIRECTION_CONN |
0CRM_STPDIR |
Richtung des Kommunikationsschritts |
SP_STEPDRC |
DIRECTION_STEP |
0CRM_EXC_CC |
Ausführendes Interaction Center |
CRMT_EXECUTING_CC |
EXECUTING_CC |
0CRM_FLGABD |
Kennzeichen: Verbindung abgebrochen |
SP_F_ABD |
FLG_ABAND |
0CRM_FLGHD |
Kennzeichen: Kopfeintrag zu einer Verbindung |
XFELD |
FLG_HD |
0CRM_RCA |
Aktueller Katalog Gründe |
COMT_CATALOG |
KATALOGART |
0CRM_MKTELM |
CRM Marketingelement (Kampagne und Marketingplan) |
CRM_MKTPL_MKT_PLAN_TASKID |
MKT_ELEMENT |
0RECORDMODE |
BW Deltaverfahren: Update Modus |
RODMUPDMOD |
RECORDMODE |
0BP_EMPLO |
Zuständiger Mitarbeiter |
CRMT_SALES_EMPLOYEE |
SALES_EMPLOYEE |
0BP_ACTIVIT |
Kontaktpartner |
CRMT_SOLD_TO_PART |
SOLD_TO_PARTY |
0CRM_CONDT |
Beginndatum der Verbindung |
CRMT_CIC_CTI_START_DATE |
START_DATE_CON |
0CRM_STPDT |
Beginndatum des Verbindungsschritts |
CRMT_CIC_CTI_START_DATE |
START_DATE_STEP |
0CRM_CONTM |
Beginnzeit der Verbindung |
CRMT_CIC_CTI_START_TIME |
START_TIME_CON |
0CRM_STPTM |
Beginnzeit des Verbindungsschritts |
CRMT_CIC_CTI_START_TIME |
START_TIME_STEP |
0CRM_STPNO |
IC-Kontaktstatistik: Nummer des Verbindungsschritts |
SP_STEPNO |
STEP_NO |
0CRM_STPTYP |
Typ des Kommunikationsschritts |
SP_STEPTYP |
STEP_TYP |
0CRM_CTIQ |
CTI-Warteschlange |
SP_QUEUE |
CTI_QUEUE |
0CRMCC_CAT |
Mehrstufige Kategorisierung - Kategorie-GUID |
CRM_ERMS_CAT_GUID |
CC_CATEGORY_GUID |
0CRM_PRCTYP |
Geschäftsvorgangsart |
CRMT_PROCESS_TYPE |
PROCESS_TYPE |
Kennzahlen
InfoObject |
Beschreibung |
Datenelement |
Feld in Transferstruktur |
0CRM_CDUR |
Dauer eines Verbindungsschritts |
CRMT_CIC_CTI_DURATION |
DURATION |
0CRM_INSL |
Anzahl Verbindungen in SL Limit |
CRMT_CIC_CTI_IN_SL_LIMIT |
IN_SL_LIMIT |
0CRM_CONTR |
Transferschritt Nummer |
SP_TRANSNO |
TRANSF_NO |