Prozessstatistik Abschlagsplan: Klärung 

Technischer Name: 0UC_CM_CL_INV02

Technische Daten

Typ der DataSource	Transaktionale Daten (Bewegungsdaten)
Anwendungskomponente	Versorgungsindustrie 0IS_UC
verfügbar ab OLTP-Release	IS-U/CCS 4.72
RemoteCube-fähig	nein

Voraussetzungen

Sie setzen das Erweiterte Nachrichten-Management (EMMA) ein und haben den Business-Prozess-Bereich Abschlagsplan (EBB) für das Nachrichten- und BW-Prozessmanagement aktiviert. Sie finden diese Einstellung im IMG der Versorgungsindustrie unter Informationssystem ® Business Information Warehouse ® Einstellungen für anwendungsspezifische DataSources (P)I ® Versorgungsindustrie ® Prozessstatistik.

Ferner haben Sie Klärungsfallkategorien für die Generierung von Klärungsfällen gepflegt. Sie finden diese Einstellungen im IMG der Versorgungsindustrie unter Finanzwesen ® Vertragskontokorrent ® Grundfunktionen ® Erweitertes Nachrichten-Management ® Vorgaben für die Generierung von Klärungsfällen ® Klärungsfallkategorien pflegen.

Verwendung

Die DataSource dient dazu, klärungsfallbezogene Informationen zu den Prozessen des Bereichs Abschlagsplan in das BW zu extrahieren. Hierzu gehören neben Bearbeitungszeit, Benutzer und Meldungen, die einen Klärungsfall ausgelöst haben, auch Informationen über den Klärungsfall selbst.

Die Prozesse, die Informationen zu dieser DataSource beitragen, werden durch ihre Business-Prozess-Codes bestimmt. Im einzelnen sind dies:

EBB00001	Abschlagsplan manuell anlegen
EBB00002	Abschlagsplan manuell ändern
EBB00003	Abschlagsplan anlegen im Einzug
EBB00004	Abschlagsplan ändern im Einzug
EBB00005	Abschlagsplan ändern in Tarifpflege
EBB00006	Abschlagsbetragsänderung in Expresstransaktion

Darüber hinaus werden Prozesse protokolliert, die Sie mittels der IMG-Aktivität Kunden-Business-Prozesse für das Nachrichtenmanagement hinterlegen definiert und dem Business-Prozess-Bereich Abschlagsplan zugeordnet haben.

Protokollierung

Die Prozesse werden protokolliert unabhängig davon, ob sie:

·        aus dem Customer Interaction Center (CIC) – aus dem IS-U oder remote aus einem CRM-System aufgerufen werden.

·        direkt über Transaktionen aufgerufen werden.

·        über Workflow aufgerufen werden.

Es werden generell nur manuelle Prozesse in der Abschlagsplanbearbeitung protokolliert. Maschinelle Abschlagsanpassungen, wie beispielsweise in der Abrechnung werden nicht protokolliert!

Nicht jedoch protokolliert werden außerdem Aufrufe aus dem CRM Interaction Center Web Client, aus den E-Services (Direct Biller) oder den Internet Self Services (via ITS). Aufrufe von Prozessen zum Zeitpunkt der Migration nach IS-U erzeugen ebenfalls keine Meldungen im Anwendungslog der Prozessstatistik.

Meldungen

Sie können den Umfang der zu extrahierenden Meldungen selbst festlegen. Er ist in erster Linie durch den Nachrichtenpool der von Ihnen definierten Klärungsfallkategorien bestimmt. In der Regel werden Sie hier Fehlermeldungen aus unvollständig bearbeiteten Prozessen hinterlegen, die bestimmte Folgeaktionen erfordern. Sie können aber auch Erfolgs-, Informations- und Warnmeldungen hinterlegen. Letztere werden durch diese DataSource berücksichtigt, sofern sie einer Positivliste entnommen sind, die sich aus den von SAP ausgelieferten Erfolgsmeldungen – IMG-Aktivität Erfolgsmeldungen für die Extraktion definieren (SAP)– und den von Ihnen selbst definierten Erfolgsmeldungen – IMG-Aktivität Erfolgsmeldungen für die Extraktion definieren (Kunde) – zusammensetzen. Damit Fehlermeldungen berücksichtigt werden, müssen sie in dem BW-relevanten Anwendungslog enthalten sein und dürfen nicht über die IMG-Aktivität Unterdrückung von Nachrichten für Protokollvorbereitung ausgeschlossen sein.

Zusätzlich zu den so hinterlegten Meldungen wird pro Prozess und bearbeitetem Objekt die spezielle Meldung EMMA-011 (Start Prozess <Business-Prozess-Code> für <Objekttyp> <Objektkey> im Prozessbereich <Business-Prozess-Bereich>) extrahiert. Diese Meldung wird mit dem Meldungstyp Fehler (‚E’) versehen, wenn zu dem zugehörigen Prozess und Objekt keine Meldung der oben genannten Positivliste von Erfolgsmeldungen in das Anwendungslog geschrieben wurde, andernfalls wird sie mit dem Meldungstyp Erfolg (‚S’) versehen.

Es ist auch möglich, aus Performancegründen pro Prozess und Objekt nur die Startmeldung – EMMA-011 – zu extrahieren und nicht die Meldungen, die den Klärungsfall ausgelöst haben. Dazu müssen Sie über die IMG-Aktivität Business-Prozess-Bereiche für Nachrichten-Management aktivieren das Kennzeichen Klärungsfallmeldungen extrahieren ausgeschaltet lassen.

Die Klärungsfallinformationen werden mit der Meldung geliefert, die den Klärungsfall ausgelöst hat. Wird die Extraktion dieser Meldung per Customizing unterdrückt oder löst die Meldung über verschiedene Klärungsfallkategorien verschiedene Klärungsfälle aus, kann es dazu kommen, dass auch Sätze extrahiert werden, die ausschließlich Klärungsfall-, aber keine Meldungsinformationen enthalten. Es wird immer zu jedem Fall, der zu einem Objekt ausgelöst wurde, der Schlüssel ins BW extrahiert.

Geschachtelte Prozesse

Weiterführende Informationen zu Haupt- und Unterprozessen entnehmen Sie bitte der Dokumentation der DataSource Prozessstatistik Ein-, Aus- und Umzug: Nichtklärung(0UC_CM_NCL_CS01).

Deltafortschreibung

Bei der Initialisierung der Deltafortschreibung werden keine Daten übertragen.

Die Prozesse schreiben die Delta-Queue nicht direkt fort, sondern speichern die Informationen zunächst in einem Anwendungslog. Die Deltafortschreibung selbst erfolgt im Rahmen der Protokollanalyse, Vorbereitung und Fallgenerierung (Transaktion EMMA). Mit dieser Transaktion können Sie alle noch nicht vorbereiteten Jobs (Prozesse) des Business-Prozess-Bereichs Abschlagsplan im Hintergrund vorbereiten. Dabei wird je Prozess und Objekt analysiert, ob ein Klärungsfall generiert werden muss. Ist dies der Fall, werden die Daten in einem Extrakt abgelegt. Werden nun auf der Basis dieses Extrakts Klärungsfälle generiert, wird die Delta-Queue dieser DataSource fortgeschrieben.

Während der Fortschreibung in die Delta-Queue werden die Meldungen mit Informationen aus dem Abschlagsplankopf angereichert.

Beachten Sie, dass die Meldung über das Ende eines Prozesses – EMMA-012 – nie an das BW weitergeleitet wird. Die darin enthaltene Information über den Endezeitstempel wird vielmehr in dem Datensatz der Startmeldung – EMMA-011 – mitgeliefert.

Wenn die Information über den Endezeitstempel des Prozesses fehlt, werden auch keine Informationen zum Prozess an das BW übertragen. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn der Prozess vom Benutzer abgebrochen wurde, ohne dass das System die Möglichkeit hatte, das Ende des Prozesses zu protokollieren.

Weiterführende Informationen zu Prozessen, bei denen keine Datenänderung stattgefunden hat, finden Sie in der Dokumentation der DataSource Prozessstatistik Ein-, Aus- und Umzug: Nichtklärung (0UC_CM_NCL_CS01). Beachten Sie, dass zu solchen Prozessen auch Datensätze in die Delta-Queue geschrieben werden können, bei denen der Objektschlüssel initial ist. Solche Prozesse eignen sich kaum für die Klärungsfallbearbeitung.

Herkunftsfelder der Extraktstruktur

Feld in der Extraktstruktur	Beschreibung des Feldes in der Extraktstruktur	Herkunftstabelle	Feld in der Herkunftstabelle
BPGUID_BW	Geschäftsprozess-GUID für BW (32stellig)	EMMA_HDR	BPGUID
SEQNR	Laufende Nummer einer Meldung pro Prozess	Die Nummer wird während der Deltafortschreibung vergeben und dient lediglich der Eindeutigkeit des Schlüssels. Die Numerierung muss nicht fortlaufend sein.
BPAREA	Business-Prozess-Bereich	EMMA_BPC	BPAREA
BPCODE	Business-Prozess-Code	EMMA_HDR	BPCODE
SYTCODE	Transaktionscode	EMMA_HDR	LOGTCODE
UNAME	Benutzername	EMMA_HDR	LOGUSER
BATCH	Kz.: Batchverarbeitung	BALMP	PARVALUE
TIMEDIFF	Zahlenwert der Bearbeitungszeit	BALMP	PARVALUE
TIMEDIFF_UNIT	Einheit der Bearbeitungszeit: Sekunden	BALMP	PARVALUE
SYST_BEG	Zeitstempel in Kurzform: Beginn der Bearbeitung	BALMP	PARVALUE
SYST_END	Zeitstempel in Kurzform: Ende der Bearbeitung	BALMP	PARVALUE
TZONE	Zeitzone des Benutzers	BALMP	PARVALUE
MSG_POS	Kz.: Meldungssatz	Alle Meldungen außer EMMA-011 erhalten bei der Deltafortschreibung dieses Kennzeichen.
MSGID	Nachrichtenidentifikation	BALM	MSGID
MSGNO	Nummer der System-Nachricht	BALM	MSGNO
MSGTY	Messageart	BALM	MSGTY
MAIN_PROC	Kz.: Hauptprozess	BALMP	PARVALUE
ERNAM	Name des Sachbearbeiters, der das Objekt hinzugefügt hat	EEIN	ERNAM
ERDAT	Datum, an dem der Satz hinzugefügt wurde	EEIN	ERDAT
USER_CANC	Abbruch der Transaktion durch Benutzer (F3, F12, F15)	Bei der Deltafortschreibung ist das Setzen dieses Kennzeichens eine der Möglichkeiten, einen Prozess zu behandeln, bei dem keine Datenänderung stattgefunden hat.
NO_TIME_MEAS	Keine Zeitmessung	BALMP	PARVALUE
OPBEL	Abschlagsplan	EABP	OPBEL
VERTRAG	Vertrag	EABP	FAEDN
GPART	Geschäftspartnernummer	EABP	PARTNER
VKONTO	Vertragskontonummer	EABP	VKONT
BEGPERIODE	Beginn der Abschlagsplanperiode	EABP	BEGPERIODE
ENDPERIODE	Ende der Abschlagsplanperiode	EABP	ENDPERIODE
PORTION	Portion	EABP	PORTION
KZABSVER	Abschlagsverfahren aktivieren	EABP	KZABSVER
ANZPO	Zähler für Belegpositionsmeldung	Wenn es sich um eine Belegpositionsmeldung handelt, erhält dieses Feld den Wert 1, andernfalls 0. Wenn keine Unterscheidung zwischen Belegkopf- und Belegpositionsmeldungen vorgenommen wird, erhält dieses Feld den Wert 0.
ANZHEAD	Zähler für Belegkopfmeldung	Wenn es sich um eine Belegkopfmeldung handelt, erhält dieses Feld den Wert 1, andernfalls 0. Wenn keine Unterscheidung zwischen Belegkopf- und Belegpositionsmeldungen vorgenommen wird, erhält dieses Feld den Wert 1.
QROWCOUN	Anzahl der Belegpositionsmeldungen	Wenn es sich um eine Belegkopfmeldung handelt, erthält dieses Feld die Anzahl der zugehörigen Belegpositionsmeldungen. Wenn keine Unterscheidung zwischen Belegkopf- und Belegpositionsmeldungen vorgenommen wird, erhält dieses Feld den Wert 0.
CASE_GUID	GUID des Klärungsfalls. Dieser Schlüssel identifiziert einen Klärungsfall eindeutig.	EMMA_CASE	CASE_GUID
CTYPE	Fallart	EMMA_CASE	CTYPE
CCAT	Klärungsfallkategorie	EMMA_CASE	CCAT