Employee Interaction Center (EIC)RollenManager des Employee Interaction Center (EIC-Manager)QueriesVorgänge im Employee Interaction Center (EIC-Vorgänge)Kanalverteilung des VorgangsvolumensVorgangsvolumenübersichtVorgang - Erledigungsübersicht (quartalsweise/monatlich)Vorgang - Zielgruppenübersicht (quartalsweise/monatlich)Übersicht Agent-LeistungVorgang - Übersicht Erledigungszeit vs. SLV-ZielzeitÜbersicht durchschnittliche Erledigungszeit (vierteljährlich/monEskalation auf höherer StufeSchlusskurs der StufenÜbersicht - Externe WeiterleitungVerstoß gegen Service-Level-Vereinbarung (SLV) - ÜbersichtCompliance mit Service-Level-Vereinbarung - ÜbersichtVorgangsstatusübersichtEIC-Vorgang KundenzufriedenheitsbeurteilungenKundenzufriedenheitsübersichtKundenzufriedenheitsergebnisse (quartalsweise/monatlich)Kundenzufriedenheit nach KategorieMultiProviderVorgänge im Employee Interaction Center (EIC-Vorgänge)InfosetsEIC-Vorgänge und KundenzufriedenheitsbeurteilungenInfoCubesVorgänge im Employee Interaction Center (EIC-Vorgänge)DataStore-ObjekteVorgänge im Employee Interaction Center (EIC-Vorgänge)InfosourcesBewegungsdaten zu Vorgängen im Employee Interaction Center (EIC)KennzahlenNettodurchführungszeit in TagenNettodurchführungszeit in StundenNettodurchführungszeit in MinutenVorgangsvolumenMerkmaleVorgangskategorieKontaktweg zum VorgangVertrag zum VorgangErsteller des VorgangsAgent-ID des VorgangserstellersOrganisationseinheit Ersteller des VorgangsArt der FolgeaktivitätGrund für FolgeaktivitätTyp der Folgeaktivität zum VorgangVorgangs-IDInitialer KontaktInitiale Folgeaktivitat bis zur höheren StufeVerantwortlicher des VorgangsAgent-ID des VorgangsverantwortlichenOrganisationseinheit Verantwortlicher des VorgangsVorgangsprioritätBearbeiter des VorgangsAgent-ID des VorgangsbearbeitersOrganisationseinheit des VorgangsbearbeitersVorgangssubkategorie 1Vorgangssubkategorie 2Vorgangssubkategorie 3Vorgangssubkategorie 4Personal-ID des betroffenen MitarbeitersKalendertag des ErledigungsdatumsKalendermonat des ErledigungsdatumsKalenderquartal des ErledigungsdatumsKalenderwoche des ErledigungsdatumsKalenderjahr des ErledigungsdatumsFallstatusprofil-IDErledigungsdatumErstellungsdatumStufe der EIC-OrganisationseinheitStufe des VerantwortlichenBuchungskreis des VerantwortlichenKostenrechnungskreis der Stammkostenstelle des VerantwortlichenLänder-ID des VerantwortlichenMitarbeitergruppe des VerantwortlichenMitarbeiterkreis des VerantwortlichenStammkostenstelle des VerantwortlichenName des VerantwortlichenPersonalbereich des VerantwortlichenPersonalteilbereich des VerantwortlichenBuchungskreis des BearbeitersKostenrechnungskreis der Stammkostenstelle des BearbeitersLänder-ID des BearbeitersMitarbeitergruppe des BearbeitersMitarbeiterkreis des BearbeitersStammkostenstelle des BearbeitersBearbeiternamePersonalbereich des BearbeitersPersonalteilbereich des BearbeitersStufe des BearbeitersZielzeit der Service-Level-Vereinbarung (SLV) in TagenZielzeit der Service-Level-Vereinbarung (SLV) in StundenZielzeit der Service-Level-Vereinbarung (SLV) in MinutenKennzeichen für Verstoß gegen Service-Level-Vereinbarung (SLV)Status SemantikStatuscodeDataSourcesVorgang im Employee Interaction Center (EIC)Vorgänge im Employee Interaction Center (EIC-Vorgänge)VorgangskategorienKontakt zum VorgangKontaktweg zum VorgangFolgevorgangTyp der Folgeaktivität zum VorgangArt der FolgeaktivitätVorgangsprioritätSemantikstatus des VorgangsVorgangsstatusVorgangsstatusOrganisation des Employee Interaction Center (EIC)Organisationsstufe des Employee Interaction Center (EIC)Grund für FolgeaktivitätVertrag der Service-Level-Vereinbarung (SLV)Employee Interaction Center (EIC) - KundenzufriedenheitsumfrageBeurteilter (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Dokumentdaten (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Kriterien (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Kriteriengruppe (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Dokument (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Dokumentdaten (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Zeilennummer (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Status (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Teilstatus (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Vorlagen (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Wertelisten (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))Werte (Anwendung: Employee Interaction Center (EIC))