Fehlerbehebung 

Wenn ein Änderungsvorgang im Service Desk ein rotes oder gelbes Symbol aufweist, enthält der Vorgang Fehler und kann nicht bearbeitet werden, bis Sie die Ursachen dieser Fehler behoben haben.

Wenn Sie auf das rote oder gelbe Symbol mit dem Quick-Info-Text Meldungen anzeigen/schließen klicken, werden die zugehörigen Fehlermeldungen angezeigt.

Es gibt vier Fehlertypen:

•     Der Status ist nicht korrekt (inkonsistent); d. h. die nachfolgende Aktion kann nicht durchgeführt werden.

•     Eine Statusänderung wird vom System abgelehnt.

•     Eine Aktion kann in der aktuellen Phase des Wartungszyklus nicht durchgeführt werden.

•     Es wurde eine unerwartete technische Ausnahme ausgelöst.

Die ersten drei Fehlertypen können von einem Benutzer behoben werden; der vierte Fehlertyp muss von einem Systemadministrator analysiert werden.

Typ 1: Es liegt mindestens eine Fehlermeldung vor (rotes Symbol). Die nachfolgende Aktion kann nicht ausgewählt werden. Sie müssen eventuell eine bestimmte Aktion in der Wartungslandschaft durchführen (z. B. eine Aufgabe freigeben). Wenn diese Aktion direkt durchgeführt werden kann, ist in der Spalte Aktion vorhanden ein Eintrag enthalten (neben dem Meldungstext). Sie können die Aktion durchführen, indem Sie auf der Meldung einen Doppelklick ausführen. Sichern Sie nach Durchführen der Aktion den Änderungsvorgang. Der Status wird vom System nochmals überprüft, und der Änderungsvorgang enthält keine Fehler mehr. Wenn in der Spalte Aktion vorhanden kein Eintrag enthalten ist, wählen Sie in der Symbolleiste das Symbol  Aktionen → Korrektur erneut prüfen.

Typ 2: Es sind nur Warnmeldungen vorhanden. Eine der Meldungen gibt an, dass der aktuelle Status vom System auf Grund eines möglichen Fehlers gesetzt wurde. Die anderen Warnungen erläutern den Fehler. Da gegenwärtig hinsichtlich des vom System gesetzten Status kein Fehler vorhanden ist, kann die nachfolgende Aktion durchgeführt werden.

Typ 3: Es ist mindestens eine Fehlermeldung vorhanden (rotes Symbol), die anzeigt, dass eine Aktion in der aktuellen Phase des Wartungszyklus nicht bearbeitet werden kann. Die nachfolgende Aktion kann nicht ausgewählt werden. Sie können die Aktion nicht durchführen, indem Sie auf der Meldung einen Doppelklick ausführen. Wählen Sie in der Symbolleiste das Symbol  Aktionen → Korrektur erneut prüfen. Das System prüft den aktuellen Status des Änderungsvorgangs und löscht die Fehlermeldung, wenn das System feststellt, dass der aktuelle Status konsistent ist. Anschließend kann der Änderungsvorgang bearbeitet werden, sobald sich die Phase des Wartungszyklus entsprechend geändert hat.

In vielen Fällen liefert der Langtext der Meldung Zusatzinformationen zur Ursache und zur Lösung des Problems. Das Anwendungsprotokoll im Aufgabenplan liefert Zusatzinformationen, wenn der Fehler durch eine Aufgabe hervorgerufen wurde, die nicht vollständig oder korrekt durchgeführt wurde.

Manchmal wird ein Fehler angezeigt, weil bestimmte asynchrone Prozesse noch nicht abgeschlossen wurden. Prüfen Sie den Aufgabenplan, wenn Sie prüfen möchten, ob eine Aktion vollständig abgeschlossen wurde. Wählen Sie hierzu  Aktionen → Zum Aufgabenplan springen. Navigieren Sie zurück zum Änderungsvorgang, wenn alle Prozesse im Aufgabenplan abgeschlossen wurden, und sichern Sie den Vorgang noch einmal. Der Status wird vom System nochmals überprüft, und der Änderungsvorgang enthält keine Fehler mehr.

Die Funktion  Aktionen → Korrektur erneut prüfen steht immer zur Verfügung; selbst wenn ein Fehler korrigiert wurde, wird die Fehlermeldung nicht immer entfernt (insbesondere, wenn Sie zur Korrektur des Fehlers den Aufgabenplan verwendet haben).

Wenn Sie einen Fehler nicht beheben können, führen Sie den Report SOCM_CRM_SERVICE_CHECK aus, der wichtige Konfigurationsvoraussetzungen überprüft.