Zielgruppen auswählen (SAP-Bibliothek

Zielgruppen auswählen

Verwendung

Sie können Prospects, Prospects und Kunden oder nur Kunden in ein CRM-Fremdsystem, aber auch in ein SAP-CRM-System exportieren, um mit dieser Zielgruppe eine Marketingkampagne zu starten.

Voraussetzungen

Sie haben eine oder mehrere Querysichten gespeichert, die die Zielgruppe abbilden. Siehe Vertriebs- und D&B-Daten analysieren.

Vorgehensweise

Um mit der Zielgruppenauswahl zu beginnen, stehen Ihnen zwei unterschiedliche Vorgehensweise zur Verfügung:

1. Möglichkeit: Sie haben bereits vorher eine oder mehrere Query-Sichten gesichert, oder Sie möchten zum Anlegen einer Zielgruppe mehr als eine Query-Sicht verwenden.

Wählen Sie die Transaktion rsmonitor_db.
Wählen Sie die Drucktaste Zielgruppe auswählen.

Wählen Sie die Query-Sicht aus, die Sie verwenden möchten.

2. Möglichkeit: Sie arbeiten zur Zeit mit dem BEx Analyzer und haben die Query-Sicht gesichert. In diesem Fall können Sie die Auswahl der Zielgruppe direkt aus dem BEx Analyzer heraus starten.

Verwenden Sie das Kontextmenü (Klick mit rechter Maustaste), um die Bericht-Bericht-Schnittstelle aufzurufen.
Wählen Sie Springen und anschließend Zielgruppenauswahl (technischer Name RSCRMBW_TG_GENERATE_DB).
Wählen Sie im Dialogfenster die Query-Sicht aus, die Sie vorher gesichert haben.

Ordnen Sie im folgenden Bild 0DBDUNS_NUM dem Feld Infoobjekt externer Schlüssel zu.

Je nach ausgewähltem Szenario (mit SAP CRM oder ohne SAP CRM, siehe Einstellungen im BW für den Einsatz des D&B Marketing Universe) müssen Sie unterschiedliche Felder füllen.

Wenn Sie kein SAP-CRM-System verwenden:

Ordnen Sie 0CUSTOMER dem Feld Infoobjekt Kunde zu.
Geben Sie der Zielgruppendatei einen entsprechenden Namen.

Wenn Sie ein SAP-CRM-System verwenden:

Ordnen Sie 0BPARTNER dem Feld Infoobjekt Kunde zu.
Legen Sie in der Registerkarte Zielgruppenparameter Ihr CRM-System fest.
Geben Sie zum Anlegen einer neuen Zielgruppe der Zielgruppe einen entsprechenden Namen (verwenden Sie keine Leerzeichen oder Sonderzeichen). Wählen Sie Zielgruppe anlegen. Sichern Sie die Zielgruppe im CRM-System über Zielgruppe Sichern.
Um eine vorhandene Zielgruppe aus dem SAP-CRM-System auszuwählen, drücken Sie die F4-Taste. Sie können die vorhandene Zielgruppe erweitern, indem Sie in der Registerkarte Zielgruppe die entsprechende Option auswählen, oder Sie können durch Auswahl von initialisieren die vorhandene Zielgruppe überschreiben.
Setzen Sie das Kennzeichen Geschäftspartner anlegen, um in Ihrem SAP-CRM-System für eine D-U-N-S Nummer einen Geschäftspartner anzulegen, falls für diese D-U-N-S Nummer noch kein Geschäftspartner vorhanden ist.

Planen Sie die Zielgruppenauswahl über die Drucktaste Einplanungsoptionen ein.
Wählen Sie das Symbol Zielgruppe befüllen.

Über die Drucktaste Monitor können Sie den Prozeß der Zielgruppenauswahl überwachen.

Ergebnis

Verwendung eines CRM-Fremdsystems

Es wird eine flache Datei erstellt, die auf dem Applikations-Server in Ihrem Home Directory DIR_HOME gespeichert wird. Der Name der flachen Datei entspricht dem Namen, den Sie in Schritt 3 angegeben haben. Diese flache Datei enthält die Liste der D-U-N-S Nummern und – falls vorhanden – die Kundennummer. Diese Informationen können zum Anlegen einer Zielgruppe in einem CRM-Fremdsystem verwendet werden.

Empfehlung

Da die Adreßinformationen für einige Prospects immer noch nicht vorhanden sind, wird empfohlen, diese flache Datei nicht zu verwenden, sondern die Datei, die im Schritt Zielgruppen auswählen und die Kampagne starten angelegt wurde.

Verwendung eines SAP-CRM-Systems

Die Zielgruppe mit dem in Schritt 3 angegebenen Namen wird auf Ihr SAP-CRM-System heruntergeladen. Außerdem wird für jene Prospects, für die in Ihrem SAP-CRM-System kein Geschäftspartner besteht, mit Hilfe der verfügbaren Kontaktinformationen für die D-U-N-S Nummer ein Geschäftspartner angelegt. Zu diesem Zweck werden die D-U-N-S Nummern an das SAP-CRM-System übergeben. Das System prüft dann, ob für eine D-U-N-S Nummer bereits ein Geschäftspartner vorhanden ist. Wenn in SAP CRM kein Geschäftspartner vorhanden ist, wird mit Hilfe der D-U-N-S Nummer und den bereits von D&B zur Verfügung gestellten Kontaktinformationen einer angelegt, wenn folgendes zutrifft:

Sie haben das Kennzeichen Geschäftspartner anlegen in Schritt 3 gesetzt.
Adreßinformationen sind für diese D-U-N-S Nummer in Ihrem BW-System verfügbar – d.h., daß das Kennzeichen Taktische Daten für die D-U-N-S Nummer gesetzt ist.

Durch die Dublettenprüfung in SAP CRM werden Doppeleinträge identifiziert und gelöscht. Nachdem alle erforderlichen Geschäftspartner angelegt wurden, wird eine Zielgruppe mit allen Geschäftspartnern entsprechend der vorhandenen D-U-N-S Nummern angelegt.

Die ausgewählten Zielgruppen sind nun für die weitere Bearbeitung verfügbar. Sie sollten jedoch die Zielgruppe nicht sofort für eine Kampagne verwenden, da nur bekannte Kunden und Prospects mit Adreßinformationen darin enthalten sind. Prospects, für die keine Adreßinformationen vorliegen, sind nicht enthalten. Deshalb sollten Sie nun mit den folgenden Schritten fortfahren, bevor Sie die Zielgruppe weiter bearbeiten: Kontaktinformationen für ausgewählte Prospects anfordern, Angeforderte Kontaktinformationen für Prospects importieren und Zielgruppen auswählen und die Kampagne starten.