CRM Analytics 

Verwendung

Ihnen stehen verschiedene Planungsanwendungen zur Verfügung, die Sie bei der Planung Ihrer Kundenbeziehungen unterstützen. Zu diesen Planungsanwendungen liefert SAP Beispielszenarios, realisiert über Objekte des BW-BPS, aus.

Technisch gesehen nutzen die Planungsanwendungen eine gemeinsame Infrastruktur, die Planungsservices.

Integration

Die Planungsanwendungen sind technisch unterschiedlich eng mit dem SAP CRM integriert. Die Planung der Vertriebsziele innerhalb der Vertriebsplanung beispielsweise ist nur lose mit dem SAP CRM integriert, d. h. nur über die Stamm- und Istdaten, die aus dem SAP CRM in das SAP BW extrahiert wurden. Die Opportunity-Planung ist eng mit dem SAP CRM integriert. Die Stamm- und Istdaten werden direkt bei der Ausführung der Planung aus dem SAP CRM heraus gefüllt, ohne Umweg über die Datenextraktion in das SAP BW.

Die unterschiedlich enge Integration bewirkt, dass Sie die Planungsanwendungen auf unterschiedliche Arten ausführen:

·        Die lose integrierten Planungsanwendungen führen Sie im SAP BW aus.

·        Die eng integrierten Planungsanwendungen können Sie nur im SAP CRM ausführen, z. B. die Marketingplanung im Marketing Planner.

Voraussetzungen

Wenn Sie nicht die von SAP ausgelieferten Beispielszenarios nutzen, sondern eigene Objekte anlegen möchten, dann beachten Sie, je nach Art der Planungsanwendung, folgende Abschnitte:

·        Besonderheiten bei enger Integration mit SAP CRM

·        Besonderheiten bei loser Integration mit SAP CRM

Funktionsumfang

Informationen zum Funktionsumfang finden Sie in der Dokumentation zur jeweiligen Planungsanwendung.