Reklamationsquote pro Produkt

Query Query: 0CSRVMC04_Q0101

Diese Query zeigt die Anzahl der Kundenreklamationen an (als prozentualen Anteil an der Gesamtzahl der Kunden), die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgetreten sind. Die durchschnittliche Anzahl der Kunden ergibt sich aus der Zahl am Ende des Zeitraums plus die Zahl zu Beginn des Zeitraums dividiert durch zwei.

Struktur

Filter
Objekttyp	Name	Technischer Name	Einschränkung / Berechnungsformel
Merkmal	Benutzername	`0BP_RESPPER__0USER_NAME`	eingeschrnkt auf <Benutzername>
Merkmal	System des Benutzernamens	`0BP_RESPPER__0USER_SYST`	eingeschrnkt auf <System des Benutzernames>
Merkmal	Verantwortliche Serviceorganisation	`0CRMSE_OG_R`	eingeschrnkt auf <Org. Hierarchieknoten fr Benutzer (ORGEH, 000)>

Freie Merkmale
Objekttyp	Name	Technischer Name
Merkmal	Produkt-ID	`0CRM_PROD__0PROD_ID`
Merkmal	Produktgruppe	`0CRM_PRGRUP`
Merkmal	Auftraggeber	`0CRM_SOLDTO`
Merkmal	Kundengruppe	`0CUST_GROUP`
Merkmal	Region	`0CRM_SOLDTO__0REGION`
Merkmal	Land	`0CRM_SOLDTO__0COUNTRY`
Merkmal	Serviceorganisation CRM	`0CRM_SRVORG`
Merkmal	Verkaufsorganisation CRM	`0CRM_SALORG`
Merkmal	Vorgangsnummer	`0CRM_OBJ_ID`
Merkmal	Kalendertag	`0CALDAY`
Merkmal	Kalenderjahr/Woche	`0CALWEEK`
Merkmal	Kalenderjahr/Monat	`0CALMONTH`
Merkmal	Kalenderjahr/Quartal	`0CALQUARTER`
Merkmal	Kalenderjahr	`0CALYEAR`

Zeilen
Objekttyp	Name	Technischer Name	Einschränkung / Berechnungsformel
Merkmal	Produkt	`0CRM_PROD`

Spalten
Objekttyp	Name	Einschränkung / Berechnungsformel
Kennzahl	Anzahl Reklamationspositionen (Service)	eingeschrnkt auf <Zuordnung: Sales/Service = 2> eingeschrnkt auf <Objekttyp z. CRM-Position = BUS0000160> eingeschrnkt auf <Objekttyp Geschftsvorgang = BUS0000120> eingeschrnkt auf <Kennzahl = Anzahl der Belegpositionen>
Kennzahl	Anzahl der Serviceauftragspositionen (nicht rckmeldungsrelevant)	eingeschrnkt auf <Rckmeldungsrelevant = #> eingeschrnkt auf <Objekttyp z. CRM-Position = BUS0000140> eingeschrnkt auf <Objekttyp z. CRM-Position = BUS0000146> eingeschrnkt auf <Objekttyp Geschftsvorgang = BUS0000116> eingeschrnkt auf <Kennzahl = Anzahl der Belegpositionen>
Kennzahl	Anzahl der Rckmeldungspositionen	eingeschrnkt auf <Objekttyp z. CRM-Position = BUS0000142> eingeschrnkt auf <Objekttyp z. CRM-Position = BUS0000143> eingeschrnkt auf <Objekttyp Geschftsvorgang = BUS0000117> eingeschrnkt auf <Kennzahl = Anzahl der Belegpositionen>
Kennzahl	Reklamationsquote (Service)

Sichten
Name	Technischer Name	Beschreibung
Reklamationsquote pro Kunde	`0CSRVMC04_Q0101_V02`	Diese Sicht entspricht im Prinzip der Sicht der Query, mit dem Unterschied, dass die Reklamationsrate auf Auftraggeberebene und nicht auf Produktebene aggregiert wird.