SAPphone
Telefonintegration mit SAPphone
Zentrale Architektur
Client-Server-Architektur
Lokale Architektur
Oberflächen für die Administration von SAPphone
Planung der Telefonintegration
Standort und Telefonie-Server
Nummernänderungsregeln
Arbeitsplatz-Identifizierung
Arbeitsplatz- und Benutzereinstellungen
Integration von SAP-Anwendungen und Telefonarbeit
Aufbau der Telefonintegration
Berechtigungen für SAPphone-Aktivitäten
Standort anlegen
Schutz von Durchwahlnummern
Durchwahlnummernschutz anlegen und pflegen
Durchwahlnummernschutz abfragen
Telefonie-Server anlegen und pflegen
Beispiel für die Telefonie-Server-Einstellungen
Verbindungstest
Für SAPphone geeignete Aufgaben anzeigen und pflegen
Muster für Benutzereinstellungen anlegen
Weiterleiten ohne Annahme (Umleiten)
Umleitungsnummern und -gruppen anlegen
Pflege der Arbeitsplatz- und Benutzereinstellungen
Einstellungen zentral pflegen (anlegen)
Einstellungen zentral pflegen (ändern)
Arbeitsplatz einzeln anlegen und pflegen
Benutzereinstellungen einzeln pflegen
Einstellungen übernehmen
Testen der Telefonintegration
Systemeinstellungen testen
Testen der Telefonie-Funktionen
Testen der Call-Center-Funktionen
Überwachung der Telefonie-Umgebung
Einblenden von Zusatzinformationen zu den Telefonie-Servern
Betriebszustand der externen Komponenten abfragen
Alertmonitor für SAPconnect und SAPphone
Einstellen der Alertmonitor-Überwachung
Überwachung für Knoten und Server aktivieren
Einplanen einer Datensammelmethode
Datensammelmethode von Hand starten
Datensammelmethode einplanen
Automatisches Starten einer Datensammelmethode einstellen
Monitorsammlung SAP Business Communication
Anpassen der Alertmonitor-Überwachung
Datensammelmethode einschränken
Fehleranalyse
Fehlende Zuordnung prüfen
Internen Trace einstellen
Trace der externen Verbindungs-Software einstellen
Programmablauf bei ausgehenden Anrufen
Programmablauf bei eingehenden Anrufen
Arbeiten mit SAPphone
SAPphone-Oberfläche
Wählhilfe
Anruf einleiten
Anruf entgegennehmen
Vom System nicht erkannten Anrufer suchen
Notiz zu einem Anruf anlegen und anzeigen
Eine Anwendung starten
Anrufe in Abwesenheit anzeigen
Mail mit Rückruffunktion versenden
Erweiterte Pflege Ihrer Telefonie-Einstellungen
Telefonintegration im Internet
Anruf in einer Easy Web Transaction einleiten
SAPphone Server
Architecture of the Telephony Connection
Setting Up the Telephony Connection
Installing the SAPphone Server
Settings in the SAP System
Adapting the Authorization Profile S_A.SCON
Example of RFC User Specifications
Example of RFC Destination Specifications
Example of Site and Telephony Server Specifications
Configuration of the SAPphone Server
Registering the SAPphone Server
Testing the RFC Connection to the SAP System
Starting the SAPphone Server
Monitoring the SAPphone Server