Anruf entgegennehmen 
Anruf entgegennehmen
Einsatzmöglichkeiten
Der Ablauf eines eingehenden Anrufs läuft abhängig von der Systemarchitektur und den individuellen Benutzereinstellungen unterschiedlich ab. Ein eingehender Anruf kann das System veranlassen, Informationen zu dem Anruf auf dem Bildschirm anzuzeigen, direkt in eine passende Anwendung zu verzweigen oder einer Anwendung die Daten des Anrufs zu übergeben.
Ablauf
Der Ablauf startet beim Eingehen eines Anrufs automatisch.
Sie erhalten gegebenenfalls (abhängig von Ihrer Systemarchitektur) zunächst eine Expreßbenachrichtigung mit Name, Firma und Telefonnummer des Anrufers. Von diesem Dialogfenster können Sie dann auf die SAPphone-Oberfläche oder in die ausgewählte Anwendung verzweigen.
1. Abhängig von Ihren Benutzereinstellungen
Wenn der Anrufer nicht identifiziert wurde, können Sie selbst nach der
2. Gesprächsverbindung aufbauen
Um die Gesprächsverbindung aufzubauen, heben Sie den Telefonhörer ab bzw. wählen Sie Annehmen.
3. Anruf im SAP-System bearbeiten
Auf der SAPphone-Oberfläche können Sie verschiedene Funktionen ausführen, z.B. den Anruf weiterleiten, eine Notiz erfassen oder eine Aufgabe starten.
4. Gesprächsverbindung beenden
Durch das Auflegen des Telefonhörers oder die Funktion Auflegen wird die Gesprächsverbindung beendet. Dagegen beeinflußt das Schließen der SAPphone-Oberfläche die Gesprächsverbindung nicht, weil sich diese Funktion nur auf das Bildschirmfenster bezieht.