Garantía tipo 

Definición

La garantía tipo está compuesta de las partes siguientes:

·        Cabecera de garantía (clase de garantía, descripción, clasificación)

·        Posiciones de servicio de garantía (servicios incluidos y excluidos)

·        Contador de garantía (contadores, límites)

Estructura

Cabecera de garantía

Los datos de cabecera se refieren a todo el registro de datos. En la cabecera se pueden especificar los siguientes datos:

·        Clase de garantía

En este campo se indica la clase de garantía que se desea definir, es decir, si se utiliza la garantía como garantía de fabricante o proveedor (de entrada) o como garantía de cliente (de salida).

·        Indicador: Transferir garantía

Este indicador especifica si debe transferirse la garantía tipo del objeto técnico a los objetos técnicos inferiores de la jerarquía. En este caso, se muestra también la garantía del objeto técnico del nivel jerárquico superior durante el control de garantía de los objetos técnicos subordinados. Para cada clase de garantía, se muestra, si existe, un máximo de un objeto técnico superior.

·        Campo de clasificación de garantías

El campo de clasificación personalizable sirve básicamente para buscar garantías determinadas.

·        Texto breve/texto explicativo

En el texto explicativo se pueden enumerar las condiciones generales que afectan a la validez de la garantía (por ejemplo, los servicios de la garantía únicamente se aplicarán si el dispositivo se ha utilizado correctamente). Se pueden crear textos en varios idiomas.

·        Clasificación

Si necesita gestionar un gran número de garantías diferentes, puede asignarlas a determinadas clases (por ejemplo, clases de distintos proveedores, grupos de clientes, etc.). Esto simplifica los procesos de búsqueda y facilita la evaluación de aspectos determinados.

Posiciones de servicio de la garantía

Se pueden introducir tantas posiciones de servicio como se desee en el registro de garantía tipo. Debe utilizarse una de las opciones siguientes para describir cada posición:

·        Registro maestro de servicios

Si no introduce un registro maestro de servicios, debe registrar un texto breve para describir la posición de servicio.

·        Texto breve/texto explicativo

Se pueden crear textos en varios idiomas. Si selecciona un registro maestro de servicios, el sistema mostrará automáticamente el texto de ese servicio o actividad.

·        Casillas de selección

Según la clase de servicio registrada, el sistema utiliza las casillas de selecciónConfigurado y Servicio configurable para mostrar si el servicio ya está configurado o si se puede configurar.

·        Servicios incluidos y excluidos

Debe registrar un indicador de inclusión o exclusión para cada posición de servicio. Este indicador permite especificar si debe incluirse o excluirse el servicio de la garantía. En una garantía se pueden combinar posiciones incluidas y excluidas. Se verifican únicamente las posiciones incluidas.

Una garantía de vehículo incluye las siguientes posiciones:

Posiciones	Incl./excl.
Motor	Incluido
Carrocería	Incluido
Protección contra la corrosión	Incluido
Daños al techo de lona	Excluido
Daños al parabrisas	Excluido

 

Contador de garantía

Cada posición de servicio tiene uno o varios contadores, que se usan para hacer un seguimiento del período de validez de la garantía. Generalmente no hace falta ningún contador para las posiciones que deben excluirse de las condiciones de garantía generales. Si se ha asignado más de un contador a una posición, hay que determinar si:

·        todos los contadores deben ser válidos para que la posición de garantía sea válida o

·        por lo menos uncontador debe ser válido.

Para definir la relación entre los diferentes contadores de una posición, deberá seleccionar uno de los siguientes botones de selección:

·        Y

indica que se deben cumplir todos los valores de contador para que se aplique la garantía

·        O

indica que al menos se debe cumplir uno de los valores de contador para que se aplique la garantía

 

Antes de crear una garantía, deben definirse todos los contadores necesarios. En el sistema, los contadores de garantía aparecen con las características del sistema de clasificación. Para más información, véase Definición de un contador de garantía.

Para cada contador, debe introducirse un valor para la unidad de medida, por ejemplo,

Período de garantía Horas operativas Valor de contador

1 año 500 horas 9999

La unidad del contador es una unidad característica del sistema. Esta unidad de medida puede formar el enlace entre el registro de garantía y el registro maestro del objeto para el cual se creó la garantía.

Integración

La garantía se puede asignar a equipos, ubicaciones técnicas o incluso números de serie. Se pueden asignar dos clases de garantía (cliente o proveedor) a cada objeto.

Ello implica que una de las dos clases de garantía debe ser "de entrada" y la otra "de salida". Esto significa que las clases de garantía deben tenertipos de garantía distintos.

Los datos de las garantías se tratan mediante parametrizaciones especiales del Customizing de Mantenimiento y servicio al cliente en Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente ®Objetos técnicos ® Parametrizaciones básicas ® Garantías.