Die Vertriebsunterstützung ist ein Instrument, das den Mitarbeiter bei der Erfüllung seiner Aufgaben unterstützt und von administrativen Routinetätigkeiten befreit.

Ziel der Vertriebsunterstützung ist es, den Vertriebsmitarbeitern im Innen- und Außendienst aktuelle Informationen mit unterschiedlichem Detaillierungsgrad zur Verfügung zu stellen. Schwerpunkte sind die individuelle Verkaufsförderung, die interne und externe Kommunikation und die Beurteilung der Wettbewerber und ihrer Produkte.

In der Vertriebsunterstützung werden Daten auf zweierlei Weise bereitgestellt:

• Die im Vertrieb gesammelten Informationen werden in strukturierter Form im System hinterlegt. Sie sind somit auswertbar und für alle Vertriebsmitarbeiter zugänglich. Auf Basis aktueller Marktdaten ist es möglich, eine strategische Produktplanung durchzuführen und Maßnahmen zur Verkaufsförderung einzuleiten.

• Darüber hinaus werden Daten zu Kunden und Konkurrenzprodukten, die aus unterschiedlichen Informationsquellen stammen, ebenfalls unmittelbar dem Vertrieb zur Verfügung gestellt.

Die gemeinsame Datenbasis von Innen- und Außendienst sowie die vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten erlauben effiziente Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Die Zufriedenheit des Kunden wird durch qualitativ hochwertige Beratung vergrößert, so daß ein Vorsprung gegenüber den Wettbewerbern gewonnen werden kann.

Die Stammdaten und die operationalen Vorgänge in den Bereichen Verkauf, Versand und Fakturierung liefern Informationen für die Vertriebsunterstützung. Es können die vielfältigen Auswertungen des Vertriebsinformationssystems in Vertrieb und Marketing genutzt werden. Zu diesen Informationen gehören Kundenstammblätter oder Statistiken zum Auftragseingang.

Vertriebspartner und Vertriebsbeauftragte repräsentieren ein Unternehmen auf dem Markt. Sie können im System SAP Retail verwaltet werden. Vertriebspartner könnten z.B. Beratungspartner oder Handelsvertreter sein. Vertriebsbeauftragte sind Mitarbeiter des eigenen Unternehmens, die aufgrund der Integration mit der Personalwirtschaft (System HR) auch im System SAP Retail bekannt sind.