Anschluß des Geschäftspartners an SAPphone
Verwendung
Wird ein für SAPphone eingerichteter Arbeitsplatz angerufen, ermittelt das System aus der Telefonnummer des Anrufers den entsprechenden Geschäftspartner. An dem Arbeitsplatz erscheint ein Dialogbild, über daß der Bearbeiter sich die Geschäftpartnerdaten des Anrufers anzeigen lassen kann. Außerdem ist es möglich, in den Verwendungsnachweis des Geschäftspartners zu verzweigen.
Aus den Stammdaten des Geschäftspartners heraus kann über Betätigen der Drucktaste
neben einer Telefonnummer, der Anruf bei dem Geschäftspartner eingeleitet werden.
Voraussetzungen
Folgende Komponenten müssen installiert sein:
Telefonie-Hardware (z.B. Telefonanlage, bei zentraler bzw. Client-Server-Installation Telefonie-Server)
Telefonie-Software (z.B. vom Telefonanlagenhersteller oder Dritthersteller)
SAPphone Server (bei Anbindung über TAPI)
Die RFC-Verbindung zwischen SAP-System und dem SAPphone Server (oder der selbst programmierten Gateway-Software) muß konfiguriert sein.
Die Konfiguration von SAPphone nehmen Sie in der '
SAPphone: Systemadministration'
(Transaktion SPHB) vor. Sie finden die 'SAPphone: Systemadminstration'
im Anwendungsmenü unter
Werkzeuge
Business Communication
Kommunikation
SAPphone.
Wählen Sie
'Einstellungen
Telefonie aktivieren / Arbeitsplatz-Identifizierung wählen'
:
Hier aktivieren Sie die Telefonintegration für den aktuellen Mandanten. Nur wenn die Telefonintegration aktiv ist, werden die Wählfunktionen in den Anwendungen eingeblendet. Außerdem entscheiden Sie darüber, wie die Telefonarbeitsplätze in Ihrem System identifiziert werden sollen. Lesen Sie dazu Arbeitsplatz-Identifizierung .
Wählen Sie '
Einstellungen
Nummernänderung eingehend':
Hier können Sie die Nummernänderungsregeln für eingehende Anrufe ändern.
Wählen Sie
'Einstellungen
Adreßdatenbereiche definieren
':
Hier können Sie die Adreßdatenbereiche, in denen der Stammdatensatz eines Anrufers gesucht wird, pflegen.
Die Stammdaten werden von den einzelnen Anwendungen verwaltet. Um auf die Daten zugreifen zu können, bieten die Anwendungen Such- und Lesefunktionen an. In den mandantenweiten Einstellungen werden alle Such- und Lesefunktionen, die zur Verfügung stehen, unter einer frei wählbaren Identifikation abgelegt. Der Benutzer kann bei den benutzerspezifischen Einstellungen aus dieser Liste wählen, welche Daten für ihn zur Bearbeitung eingehender Anrufe durchsucht werden sollen.
Für die Geschäftpartnerdaten wurde folgendes definiert:
Adressdatenbereich: BPAR
Suchfunktionsbaustein: BPAR_P_SEARCH_CALLER
Lesefunktionsbaustein: BPAR_P_READ_CALLER
Beschreibung: TR-Geschäftspartner
Wenn Benutzer die Funktion
Weiterleiten ohne Annahme
nutzen sollen:
Gruppen von Telefonnummern für das Weiterleiten ohne Annahme anlegen
Wenn Sie Telefonnummern schützen wollen:
Wenn Sie für unterschiedliche Benutzergruppen Voreinstellungen für die Benutzereinstellungen vornehmen möchten (z.B. ob und welche Anwendungen bei eingehenden Anrufen gestartet werden sollen):
Muster für Benutzereinstellungen anlegen
Im Anwendungsmenü unter
'Büro
Telefonintegration
Erweiterte Einstellungen'
(Transaktion SPHA) müssen Sie in den '
Benutzereinstellungen
' im Bereich'Anzeige eingehender Anrufe
''Eingehenden Anruf anzeigen'
auswählen und im Bereich'Datenbereiche für Suche nach Anrufer bei eingehenden Anrufen'
tragen Sie den Adreßdatenbereich BPAR'TR-Geschäftspartner'
ein.
Unter '
Arbeitsplatz
' müssen Sie die Telefonnummer des Benutzers hinterlegen und den genutzten Telefonie-Server.
Siehe auch
:
Arbeitsplätze anlegen
Hinweis
Lesen Sie bitte auf jeden Fall die SAPphone Dokumentation. Sie finden die SAPphone-Dokumentation in der SAP-Bibliothek unter
Basis
Basis-Services/Kommunikationsschnittstelle (BC-SERV)
Kommunikationsschnittstelle (BC-SRV-COM)
SAPphone.
In der Transaktion PFTC
'Aufgabe: Pflegen'
wählen Sie die Standardaufgabe 20000736 (BPAR)'Geschäftspartner: Verwendungen'
aus und lassen sie sich anzeigen. Unter ' Zusatzdaten
Bearbeiterzuordnung
Pflegen'
müssen Sie die Benutzer hinterlegen, für die die SAPphone Anwendung genutzt werden soll.
Bevor Sie das erste Mal SAPphone für den Geschäftspartner nutzen können, müssen Sie den Report 'BPREPTEL' (über die Transaktion SE38) ausführen. Der Report überführt die Telefonnummern aller Geschäftspartner in eine für SAPphone lesbare Form, indem alle Sonderzeichen aus den bereits gespeicherten Telefonnummern entfernt werden und diese Nummer in ein neues Feld überführt wird. Dieses Feld wird dann bei einem Anruf von SAPphone mit der von SAPphone ermittelten Nummer des Anrufers verglichen.
Ergebnis
Benutzer können nun das Arbeiten mit SAPphone beginnen. Der Systemadministration stehen Werkzeuge für die Überwachung der Telefonie-Umgebung und zur Fehleranalyse zur Verfügung.
Funktionsumfang
Die Anbindung des Geschäftspartners an SAPphone wurde für ausgehende und eingehende Anrufe realisiert.
Bei eingehenden Anrufen kann aus einem Dialogbild heraus in die Anzeige der Geschäftspartner-Stammdaten und in die Verwendungsnachweise zu dem Geschäftspartner verzweigt werden.
Aus den Geschäftpartnerdaten heraus kann der Anruf bei dem Geschäftpartner eingeleitet werden.
Siehe auch:
Die SAPphone-Dokumentation finden Sie in der SAP-Bibliothek unter
Basis
Basis-Services/Kommunikationsschnittstelle (BC-SERV)
Kommunikationsschnittstelle (BC-SRV-COM)
SAPphone.