Concur Invoice 專業版本使用者說明

傳真問題疑難排解

錯誤訊息

說明

解決方案

出現標準 HTTP 404 錯誤訊息。

選取 [收據] > [在新視窗中檢視收據][在目前視窗檢視收據] 時,隨即顯示次要瀏覽器視窗,包含 HTTP 404:找不到頁面的錯誤。

目前無法使用服務,或出現對應的網路錯誤。請稍後再使用服務。

目前沒有收據影像可使用。如果傳真傳送的時間還不到五分鐘,影像可能正在處理,請等待幾分鐘後再嘗試存取本頁。

如果已經過很長的時間,表示傳真可能傳送不正確,或無法讀取。您應該重新傳送傳真,但是要檢視傳真封面頁上的說明以便減少問題。

如果問題仍存在,請參考此功能的輔助說明或聯絡管理員。如果您的身分是核准者或處理人員,可能會看到此訊息:「目前沒有可使用的收據影像」。如果員工傳送傳真的時間還不到五分鐘,影像可能正在處理,請等待幾分鐘後再嘗試存取本頁。如果已經過很長的時間,表示傳真可能傳送不正確 (或根本沒傳送成功),或無法讀取。

要求員工重送傳真,但是要檢視傳真封面頁上的說明以減少問題。如果問題仍存在,請參考此功能的輔助說明或聯絡管理員。

在傳真完畢後或傳真之前,立即選取 [收據] >[在新視窗檢視收據][在目前視窗檢視收據]

您傳真至錯誤的號碼。請確認接收傳真的號碼正確無誤。請使用傳真封面頁上的號碼,並遵循公司的傳真使用規定 (例如須先撥 9)。或者您可能已過快嘗試存取傳真的收據。至少必須等候 60 秒,才會出現收據影像。請記住,收到傳真影像之前需要等候的時間長短,可能取決於您使用的傳真機,與貴公司使用的傳真通訊協定。使用可傳真至記憶體的數位傳真機時 (而非立即傳送傳真),可能會出現延遲現象。

Concur 的影像傳真服務不支援 智慧型自動接收傳真 的傳真機,因為此類傳真機會有多名使用者,或由多名使用者的助理共用。或者您的傳真因無法閱讀而受拒絕。條碼應清晰可辨識,而且沒有任何污痕、條紋或污漬。請檢查印表機或傳真機的解析度,以確保清晰度。

或者您已使用 [橫印] 模式列印收據傳真封面頁。請確定已使用 [直印] 模式列印傳真收據封面頁。

檢視收據時必須使用 Acrobat Reader,可以從網路上免費下載此工具。按一下此連結進入 Adobe 網站,並安裝閱讀程式。請關閉此視窗,並再次嘗試檢視收據。

當您選取 [收據] > [在新視窗檢視收據][在目前視窗檢視收據],而且尚未安裝 Adobe Acrobat 時。

安裝 Adobe Acrobat Reader,再重試一次。

多份費用報告的收據及其相關聯的傳真封面頁,會顯示為一份報告的傳真。

傳送多份報告的收據資訊時,必須分別傳送每份資料 (個別費用報告的封面頁與收據),讓傳真機在各個傳真作業之間斷線。有時候,助理必須將不同出差員工的傳真,或同一名出差員工的多份報告分開處理,但助理此時可能會不小心而同時傳送多份收據。

傳真第一份報告的封面和收據。

讓傳真機斷線。

重撥及傳送第二份報告的封面和收據。

影像傳真服務設定不正確。請聯絡管理員以更正此問題。

當您選取 [收據] 或 > [在新視窗檢視收據][在目前視窗檢視收據] 時,會顯示此訊息。

公開金鑰和 (或) 公司 ID 和 (或) 影像伺服器 URL 不正確。Concur 會提供客戶上述的值。請聯絡 Concur 管理員。

出現空白頁面,而未出現收據。

收據傳真完畢後,選取 [收據] > [在新視窗中檢視收據][在目前視窗中檢視收據]

收據傳真時可能已放置上下顛倒。請參閱您的傳真機說明,瞭解如何正確放置要傳真的頁面。

此報告的收據影像已封存。您無法再於 Expense 中進行檢視。影像已永久儲存,只有管理員可使用。如需收據影像的相關資訊,請聯絡管理員。

針對 12 個月前所建立的費用報告選取 [收據] > [在新視窗中檢視收據][在目前視窗中檢視收據] 時。

請聯絡 Concur 管理員以尋求協助。

條碼並未顯示在傳真封面頁,或是看起來像是數字而非條碼。

當您選取 [列印] > [傳真收據封面頁] 並預覽或列印封面頁時,條碼只出現數字而不是條碼。

請確定有條碼字型 (AdvHC39c.ttf),而且已適當安裝在 Windows 字型目錄中。

請聯絡 Concur 管理員以尋求協助。

忙線訊號

當您嘗試傳真收據時,出現異常或急促的忙線訊號。

這通常是表示您仍處於公司內部的電話系統中,尚未連接到外線。這時您必須重新傳真收據。會出現急促/異常撥號音的原因,可能是因為在您的電話系統中必須先撥 9 (接聽外線),才能撥打傳真號碼。

或是所有可用線路都在忙線中。請稍後再重新傳真您的收據。