Nápověda pro koncové uživatele Concur Invoice edice Professional

Odstraňování problémů s faxy

Chybová zpráva

Popis

Řešení

Zobrazí se standardní chybová zpráva HTTP 404.

Vyberete-li Stvrzenky > Zobrazit stvrzenky v novém okně nebo Zobrazit stvrzenky v aktuálním okně, zobrazí se další okno prohlížeče s chybou HTTP 404: Chyba Stránka nebyla nalezena.

Služba není momentálně dostupná nebo došlo k chybě odpovídající sítě. Zkuste službu použít později.

Momentálně není žádný obrázek stvrzenky k dispozici. Pokud byl fax odeslán dříve než před 5 minutami, zkuste přístup ke stránce získat za několik minut znovu, protože obrázek může být zpracováván.

Pokud uplynulo značné množství času, nemusel být fax odeslán správně nebo mohl být nečitelný. Měli byste prostudovat pokyny na krycím listu faxu, a minimalizovat tak problémy. Potom fax znovu odešlete.

Pokud problém přetrvává, prostudujte nápovědu této funkce nebo kontaktujte správce. Nebo, pokud jste schvalovatelem nebo zpracovatelem, může se objevit tato zpráva: „Momentálně není žádný obrázek stvrzenky k dispozici.“ Odeslal-li zaměstnanec fax dříve než před 5 minutami, zkuste získat přístup ke stránce znovu za několik minut, protože obrázek možná ještě nebyl zpracován. Pokud uplynulo značné množství času, nemusel být fax odeslán správně, nemusel být vůbec odeslán, nebo mohl být nečitelný.

Požádejte příslušného zaměstnance, aby prostudoval pokyny na krycím listu faxu, a minimalizoval tak problémy. Potom může fax znovu odeslat. Pokud problém přetrvává, prostudujte nápovědu této funkce nebo kontaktujte správce systému.

Vyberete-li Stvrzenky > Zobrazit stvrzenky v novém okně nebo Zobrazit stvrzenky v aktuálním okně okamžitě po faxování nebo před faxováním.

Faxovali jste na nesprávné číslo. Zkontrolujte, zda byl fax odeslán na správné faxové číslo. Použijte číslo, které se zobrazuje na krycím listu faxu spolu se všemi požadavky vaší společnosti, jako je vytočení čísla 9 před uvedeným číslem. Nebo jste se mohli pokusit o přístup k faxovaným stvrzenkám příliš brzy. Musíte alespoň 60 sekund počkat, než bude obrázek dostupný. Uvědomte si, že faxový přístroj a faxový protokol, které vaše společnost používá, mohou určovat dobu, po kterou musíte čekat, než faxovaný obrázek uvidíte. Při používání digitálních faxových přístrojů, které faxují do paměti a nepřenášejí fax ihned, může docházet ke zpožděním.

Concur Imaging Service nepodporuje faxové přístroje s funkcí Intelligent a Polling, ty, které jsou sdílené několika uživateli nebo asistenty vedoucích pracovníků pro více uživatelů. Nebo byl váš fax zamítnut, protože byl nečitelný. Čárové kódy by měly být ostré a jasné, beze skvrn, pruhů a čmouh. Zkontrolujte rozlišení tiskárny nebo faxového přístroje, chcete-li zajistit jas.

Nebo jste vytiskli krycí list faxu stvrzenky v režimu Na šířku. Zajistěte, aby byl krycí list faxu stvrzenky vytisknut v režimu Na výšku.

Zobrazení stvrzenek vyžaduje aplikaci Acrobat Reader, kterou lze zdarma stáhnout. Kliknutím na odkaz přejdete na webovou stránku společnosti Adobe, odkud můžete aplikaci stáhnout a pak ji nainstalovat. Zavřete okno a zkuste stvrzenky znovu zobrazit.

Vyberete-li Stvrzenky > Zobrazit stvrzenky v novém okně nebo Zobrazit stvrzenky v aktuálním okně a aplikace Adobe Acrobat není nainstalována.

Nainstalujte Adobe Acrobat Reader a opakujte akci.

Stvrzenky pro několik výkazů výdajů s přidruženými krycími listy faxu vypadají jako pro jeden výkaz.

Při přenosu informací o stvrzenkách pro několik výkazů musí být každá sada (krycí list a stvrzenky pro každý výkaz výdajů) přenášena samostatně, přičemž musí být povoleno, aby se faxový přístroj mezi přenosy odpojoval. Někdy musejí asistenti vedoucích oddělit faxy pro různé cestující nebo několik výkazů pro téhož cestujícího, asistent se může neúmyslně pokusit odeslat všechny stvrzenky najednou.

Odfaxujte krycí list a stvrzenky pro výkaz č. 1.

Nechte faxový přístroj odpojit.

Vytočte znovu číslo a odfaxujte krycí list a výkaz č. 2.

Zobrazování není nakonfigurováno správně. Kontaktujte správce a požádejte ho o vyřešení tohoto problému.

Tato zpráva se zobrazí, vyberete-li Stvrzenky > Zobrazit stvrzenky v novém okně nebo Zobrazit stvrzenky v aktuálním okně.

Veřejný klíč, ID společnosti nebo Image Server URL není správné. Systém Concur poskytuje zákazníkovi tyto hodnoty. Kontaktujte správce systému Concur.

Místo stvrzenek se zobrazí prázdné stránky.

Až odfaxujete stvrzenky, vyberte Stvrzenky > Zobrazit stvrzenky v novém okně nebo Zobrazit stvrzenky v aktuálním okně.

Vložili jste stvrzenku do faxového přístroje obráceně (vzhůru nohama). Prostudujte pokyny pro správné umístění faxovaných stránek ve faxovém přístroji.

Obrázek stvrzenek pro tento výkaz byl archivován. Nelze jej již v aplikaci Expense zobrazit. Obrázek byl trvale uložen a je správci dostupný. Požádejte správce o informace o obrázku stvrzenek.

Vyberete-li pro výkaz výdajů, který byl vytvořen dříve než před 12 měsíci, Stvrzenky > Zobrazit stvrzenky v novém okně nebo Zobrazit stvrzenky v aktuálním okně.

Požádejte o pomoc správce systému Concur.

Čárové kódy se na krycím listu faxu nezobrazují nebo se zobrazují jako čísla, ne jako čárový kód.

Vyberete-li Tisk> Krycí list faxu stvrzenky a zobrazíte náhled krycího listu nebo ho vytisknete, zobrazí se čárový kód jako čísla, ne jako čárový kód.

Zkontrolujte, zda existuje písmo čárového kódu (AdvHC39c.ttf) a zda je řádně nainstalováno v adresáři Windows Fonts.

Požádejte o pomoc správce systému Concur.

Obsazovací tón

Při pokusu o odfaxování stvrzenek slyšíte nepravidelný nebo rychlý obsazovací tón.

Obvykle to znamená, že jste stále uvnitř telefonického systému společnosti a nedostali jste se do veřejné sítě. Obecně byste měli stvrzenky znovu odfaxovat. Jednou z příčin rychlého/nepravidelného obsazovacího tónu může být požadavek telefonického systém, abyste před vytočením faxového čísla vytočili například číslo 9 a dostali se tak do veřejné sítě.

Nebo jsou všechny dostupné linky obsazeny. Odfaxujte stvrzenky později znovu.