Avec l'application mobile SAP Hybris Cloud for Customer pour iPhone®, apprenez à utiliser les principales fonctions de la solution SAP Hybris Cloud for Customer qui ont été adaptées à la gestion nomade d'entreprise.
Pour chaque vue de poste de travail accessible sur un terminal mobile, vous devez vous assurer que l'utilisateur de ce terminal dispose de la vue de bureau correspondante. Les postes de travail et les vues sont affectées via .
Pour des informations sur l'ajout de zones d'extension existantes à une vue mobile, voir Ajouter des zones d'extension aux smartphones et tablettes.
Vous pouvez également rendre possible l'utilisation de vos rapports personnalisés sur terminal mobile en sélectionnant l'option Activer pour terminal mobile pour les rapports.
Les rapports suivants sont destinés à une utilisation mobile dans la solution standard : Intérêts potentiels par statut, Scorecard pour efficacité des ventes, Taux de conversion des intérêts potentiels, Prévisions du chiffre d'affaires, Commerciaux par chiffre d'affaires réalisé, Commerciaux par chiffre d'affaires dans le pipeline, Cycle de vente moyen, Prévisions du chiffre d'affaires sur 12 mois, Health Scorecard pour pipelines, Documents de vente du pipeline et Synthèse des ventes (année en cours).
Installer l'application SAP Hybris Cloud for Customer pour iPhone à partir de l'iTunes Store.
Lancez l'application sur votre terminal puis procédez de la manière suivante :
Sélectionnez Options.
Saisissez l'URL de votre système.
Par exemple https://[tenant].[domain].com.
Revenez sur l'écran de connexion pour saisir votre identifiant et votre mot de passe puis sélectionnez Connexion.
Si vous ne disposez pas des informations requises pour ces options ou si vous avez régulièrement des problèmes pour vous connecter à l'application, contactez votre administrateur système.
SAP ne garantit pas la disponibilité continue ou permanente du logiciel et/ou des fonctionnalités décrit(es) ici. SAP attire votre attention sur le fait que la disponibilité est du ressort exclusif de l'opérateur du magasin d'application. Ce dernier peut, à tout moment et sans préavis, limiter, interrompre ou interdire l'utilisation du logiciel, supprimer le logiciel de votre terminal mobile, ou encore imposer à SAP de prendre l'une des mesures mentionnées précédemment.
Pour bénéficier d'un support pour les erreurs techniques, utilisez le processus d'aide standard suivant : Activez tout d'abord la journalisation dans la section Support de l'écran Options puis reproduisez le problème. L'application crée, sauvegarde et joint automatiquement le journal à un e-mail et propose une adresse e-mail si vous en avez défini une par défaut. Sélectionnez Envoyer informations de support pour terminer cet e-mail et l'envoyer à votre administrateur local, qui peut essayer de vous aider avant de contacter le support SAP. Enfin, désactivez la connexion, car elle pourrait réduire les performances de votre iPhone.
Le SSO basé sur SAML2 est pris en charge par SAP Hybris Cloud for Customer pour iPhone®.
Étapes de connexion avec le SSO basé sur SAML2 -
prérequis : Contactez votre administrateur système pour configurer votre (fournisseur d'identités) IdP.
Allez aux réglages de votre iPhone et activez Activer SSO.
Passez à la page de connexion et connectez-vous.
Connectez-vous avec votre utilisateur IdP.
Votre application se lance.
Lorsque vous ouvrez l'application, votre écran d'accueil s'affiche et inclut un sous-ensemble des vignettes affectées à votre page d'accueil dans la solution installée sur votre PC de bureau. Les modifications que vous apportez dans la page d'accueil de la solution sont répercutées dans celle de l'application.
Touchez une vignette pour ouvrir le rapport ou les détails du KPI.
Pour naviguer vers les autres écrans de l'application, touchez
et sélectionnez en une.
Lorsque vous appelez une synthèse, vos documents ou autres enregistrements sont automatiquement listés par ordre alphabétique ou chronologique. La plupart du temps, vous pouvez afficher à la place une liste de tous les documents ou autres enregistrements disponibles.
Vous pouvez filtrer les listes en saisissant manuellement un critère de recherche. Cette application vous permet d'effectuer une recherche générique à l'aide d'astérisques (*).
Les données sont généralement rafraîchies lorsque vous passez d'un écran à un autre. Cependant, dans certains cas, vous devez rafraîchir manuellement les données affichées à l'aide de la fonction de rafraîchissement dans le menu déroulant de l'application. Vous pouvez par exemple avoir besoin d'utiliser la fonction de rafraîchissement pour afficher les dernières mises à jour de flux.
La plupart des vues contiennent des boutons de filtrage au-dessus de la liste des résultats. Ces boutons vous permettent par exemple d'afficher les éléments qui vous sont affectés ou qui sont affectés à votre équipe.
Flux
Utilisez les filtres de la synthèse des flux pour sélectionner les mises à jour à afficher.
Pour créer une nouvelle mise à jour du flux, touchez
.
Touchez une mise à jour pour en afficher les détails.
Flux SAP Jam
Si votre système est configuré pour prendre en charge le flux SAP Jam, vous pouvez aussi accéder directement à votre flux depuis l'application.
Pour publier une mise à jour de flux SAP Jam, saisissez votre mise à jour puis sélectionnez Partager. Pour mentionner des personnes en particulier, tapez @ avant leur nom. Pour publier votre mise à jour pour un groupe spécifique, saisissez le nom de ce groupe dans la zone de recherche de nom de groupe.
Vous pouvez afficher, traiter et créer des comptes.
Dans la vue Comptes, un code couleur à côté d'un compte indique le statut de celui-ci dans le système : une icône verte indique que le compte est actif, tandis qu'une icône rouge indique que le compte est bloqué. Une icône grise ou sans couleur signifie que le compte est obsolète. Un indicateur rouge ne vous empêche pas de traiter le compte sur votre iPhone. Pour créer un nouveau compte dans la liste des comptes, touchez +.
Dans la synthèse, l'adresse du compte et les données de communication sont affichés dans l'onglet Général. Touchez l'icône Épingler à côté de l'adresse pour l'afficher sur votre carte iOS. Vous pouvez également :
appeler un client en sélectionnant le numéro de téléphone ;
envoyer un e-mail en sélectionnant l'adresse e-mail ;
ouvrir le site Web du compte en sélectionnant l'hyperlien correspondant.
Pour créer une activité liée ou traiter les informations du compte, touchez le bouton Actions dans le coin supérieur droit de l'écran.
Sur les onglets Contacts et Activités, vous pouvez rechercher, afficher et modifier les contacts et activités du compte. Sélectionnez le contact ou l'activité pour ouvrir une synthèse. Vous pouvez accéder aux informations de contact et aux détails de communication ainsi qu'aux activités liées au contact spécifique ou au compte en général.
Touchez Docs ERP pour afficher les documents d'offres clients ou de commandes clients générés par votre système SAP ERP. Note : cet onglet ne contient aucune donnée, sauf si votre système a été configuré de manière à intégrer les documents de vente de votre système SAP ERP.
Vous pouvez afficher, traiter et créer des contacts.
Les informations d'adresse, les détails de communication et les activités des contacts sont affichés dans la synthèse. Pour modifier les données générales d'un contact, touchez le bouton d'actions dans l'angle supérieur droit puis Modifier ou, pour créer un nouveau contact, touchez + et saisissez le nom du contact, son adresse et ainsi que les données de communication et le reste.
Si vous créez un nouveau contact pour un compte existant, vous pouvez rechercher l'ID du compte puis le sélectionner dans la zone Compte/Partenaire.
Vous pouvez afficher, traiter et créer des opportunités et des intérêts potentiels.
Dans les vues Opportunités et Intérêts potentiels, vous pouvez accéder aux réserves de travail d'opportunités et d'intérêts potentiels.
Sélectionnez une réserve de travail pour en vérifier les détails, en modifier les données ou créer des activités ou des documents lié(e)s.
Touchez Traiter pour accepter ou refuser un intérêt potentiel qui vous a été affecté, créer une opportunité à partir d'un intérêt potentiel, modifier la chance de réussite ou le statut d'une opportunité ou encore vous abonner aux mises à jour de flux d'un intérêt potentiel ou d'une opportunité.
Pour les opportunités, vous pouvez toucher Docs ERP pour afficher les documents d'offres clients ou de commandes clients générés par votre système SAP ERP. Note : cet onglet ne contient aucune donnée, sauf si votre système a été configuré de manière à intégrer les documents de vente de votre système SAP ERP.
Utiliser la numérisation de carte de visite pour créer des intérêts potentiels
Condition préalable
Votre société a acheté les licences nécessaires et votre administrateur a défini les options pertinentes pour activer la numérisation de carte de visite. Pour plus d'informations, votre administrateur doit consulter le guide de Prise en main pour SAP Cloud for Sales et pour les administrateurs marketing.
Allez à Intérêts potentiels.
Touchez Actions puis sélectionnez Scan.
L'appareil photo du téléphone est activé.
Placez la carte de visite à numériser au centre de l'écran et prenez la photo.
Vérifiez l'image. Si elle est claire et lisible, touchez Utiliser photo.
L'application transfère les informations de la carte de visite aux zones pertinentes pour créer l'intérêt potentiel.
Confirmez ou ajustez les informations si nécessaire puis sauvegardez l'intérêt potentiel en touchant Terminé.
Les informations de la carte de visite sont maintenant affichées sous forme de contact au-dessous de vos intérêts potentiels.
Vous pouvez afficher, traiter, créer et soumettre des offres clients.
Dans la vue Offres clients, vous pouvez choisir la liste de vos offres ouvertes ou de celles de votre équipe.
Sélectionnez une liste pour en vérifier les détails, en modifier les données ou créer des activités liées.
Pour modifier l'offre, touchez le bouton d'action puis Modifier. Les actions suivantes sont disponibles :
Pour supprimer un produit, allez sur l'onglet Produits et touchez
à côté du produit que vous voulez supprimer.
Pour ajouter un produit à l'offre, allez sur l'onglet Produits et touchez le bouton d'actions puis sélectionnez Actions et Ajouter ligne. Sélectionnez le produit à ajouter avant d'enregistrer vos modifications.
Pour soumettre à approbation une offre client, touchez le bouton d'actions et sélectionnez Actions puis Soumettre.
Vous pouvez afficher, traiter et créer des activités.
Pour modifier une activité, dans la synthèse, touchez le bouton d'actions dans l'angle supérieur droit puis touchez Modifier. Vous pouvez également créer une nouvelle activité dans la liste Activités en touchant
et sélectionnant le type d'activité correspondant. Des valeurs sont proposées pour de nombreuses zones, comme l'organisateur, les dates et les heures, la catégorie et la priorité. Vous pouvez modifier manuellement ces valeurs et rechercher et sélectionner d'autres valeurs, comme un compte et des contacts pour l'activité.
Dans la vue Rendez-vous d'aujourd'hui, vous pouvez vérifier et modifier vos rendez-vous de la journée en cours. Vous pouvez aussi ajouter de nouveaux rendez-vous.
Vous pouvez afficher, traiter et créer des messages.
Pour créer un message, dans la liste des messages touchez
.
Sélectionnez un message pour en afficher les détails et touchez
pour le modifier.
Ouvrez le rapport et affichez-le sous forme de graphique.
Pour vérifier et activer les vues par défaut ou personnalisées du rapport, sélectionner une variante, trier le rapport par date, activer et désactiver le filtre et trier les valeurs du rapport par ordre croissant ou décroissant, touchez l'icône représentant un pignon.
Pour zoomer dans le graphique, touchez-le deux fois. Il existe deux niveaux de zoom. Au niveau supérieur, vous pouvez faire défiler le graphique vers la droite ou la gauche. Au niveau inférieur, vous pouvez faire défiler vers le haut ou le bas les valeurs et indicateurs.
Vous pouvez afficher, traiter et créer des messages de travail.
Vous pouvez aussi créer des offres clients et des messages liés. Pour créer une activité liée ou traiter les informations du message, touchez le bouton Actions dans le coin supérieur droit de l'écran.
Lorsque vous utilisez les outils de gestion des appareils mobiles (MDM), vous voulez avoir la possibilité de prédéfinir par défaut un URL système, un commutateur SSO et un e-mail de support lorsque vous définissez l'application. Apple offre cette possibilité et introduit un mécanisme utilisant le format .plist comme outil pour fournir un serveur MDM, à partir de iOS7.
Les différentes options de configuration de profil de configuration sont :
La prédéfinition d'un URL système par défaut si cet URL est fourni par l'outil MDM et que la zone URL n'est pas vide. Tel est le cas lors de la première utilisation ou si vous avez supprimé l'URL en vue d'une réinitialisation.
Un commutateur SSO prédéfini si la zone est définie sur YES par l'outil MDM.
Si la zone est définie sur YES par l'outil MDM, à chaque fois que vous accédez à la page Options, son commutateur s'active systématiquement qu'il le soit ou non auparavant. Vous devez le désactiver manuellement si vous ne voulez pas utiliser le SSO. Par exemple, si vous faites juste un test.
La prédéfinition d'un e-mail de support si cette zone d'e-mail est fournie par l'outil MDM et si cette zone n'est pas vide. Tel est le cas lors de la première utilisation ou si vous avez supprimé l'e-mail en vue d'une réinitialisation.
Actuellement, ManagedAppConfig.plist contient les entrées actives suivantes :
Key |
Type |
Valeur servant d'exemple |
|---|---|---|
serverURL |
String |
http://www.sap.com |
enableSSO |
Boolean |
YES |
supportEmail |
String |
support@sap.com |