Serviceabwicklung

Verwendung

Die folgende Grafik zeigt, wie die Aktionen, bei denen es um Service geht, aufeinander folgen können.

Die Abbildung wird im Begleittext erläutert.

Es gibt zwei Möglichkeiten der Serviceabwicklung:

Abwicklung nur mit Servicemeldung , d.h. ohne Serviceauftrag. Das ist die schnellste Art der Serviceabwicklung für den Fall, dass keine Kosten anfallen, die verrechnet werden müssen.
Abwicklung mit Servicemeldung und Serviceauftrag . Das ist dann sinnvoll, wenn Sie Materialien, Hilfsmittel und Arbeitskräfte geplant haben und kalkulieren müssen. Wenn keine detaillierten Angaben zu Aktionen, Maßnahmen, Verantwortlichen etc. erforderlich sind, können Sie auch auf die vorgeschaltete Servicemeldung verzichten und direkt einen Serviceauftrag anlegen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Kundenservice unter Serviceobjekt als Equipment , Servicemeldung , Serviceauftrag und Abwicklung von Serviceleistungen .

Funktionsumfang

(V) bedeutet Verkettungsaktion .

Aktion	Bezeichnung	Voraussetzungen	Was macht Aktion	Hinweise
CREQ	Equipment anlegen	Fahrzeug	legt ein Equipment zu einem Fahrzeug an und schreibt die Equipmentnummer in die Fahrzeugdaten
SMNO	Servicemeldung bearbeiten	optional: Equipment	legt eine CS-Servicemeldung mit Schadenspositionen und Organisationsdaten an bzw. erlaubt Ihnen, vorhandene Servicemeldungen zu ändern oder zu ergänzen Zu jedem Schaden können Sie eine separate Position mit Problem, betroffenem Objektteil, Schadensursache, Aktionen und Maßnahmen zur Schadensbehebung erfassen.	Wenn Sie für den Benutzerparameter VELO_SMNO_POPUP_MODE den Wert X eingeben, gelangen Sie immer direkt auf das Bild zum Anlegen einer neuen Servicemeldung bzw., wenn schon eine Meldung vorhanden ist, auf das Bild zum Ändern dieser Meldung. Das ist dann sinnvoll, wenn Sie grundsätzlich nicht mehr als eine Servicemeldung zulassen wollen.
SMOR	Serviceauftrag anlegen	optional: Servicemeldung	legt einen CS-Serviceauftrag mit Vorgängen an Positionen der Servicemeldung werden dabei zu einzelnen Vorgängen im Serviceauftrag. Zu den Vorgängen können Sie Sollarbeitszeiten vorgeben. Der Auftrag kann automatisch freigegeben werden, je nachdem, welche Einstellungen im CS-Customizing gesetzt sind.	Wenn Sie für den Benutzerparameter VELO_SMOR_OPR_MODE den Wert X eingeben, wird nur genau ein Vorgang im Serviceauftrag angelegt. Die Positionen der Servicemeldung werden nicht übernommen.
SMCO	Serviceauftrag rückmelden	Serviceauftrag	meldet Istarbeitszeiten und verbrauchte Komponenten an den Serviceauftrag zurück Es sind beliebige Teilrückmeldungen möglich.	Es können keine Fremdleistungen rückgemeldet werden.
SMIO	Fakturaanforderung für Serviceauftrag anlegen	Serviceauftrag	legt eine Fakturaanforderung zu einem Serviceauftrag an Die Fakturaanforderung umfasst alle rückgemeldeten Komponenten und Arbeitszeiten zu diesem Serviceauftrag, für die noch keine Fakturaanforderung existiert.	Der Fakturabeleg selbst muss außerhalb des VMS erstellt werden (z.B. im Sammellauf).
SMOC (V)	Serviceauftrag anlegen und rückmelden	optional: Servicemeldung	SMOR + SMCO