Kundenkontakt manuell bearbeiten und auswerten

 

Nicht bei allen Geschäftsvorfällen werden Kundenkontakte automatisch im System erfasst. In diesen Fällen können Sie Kundenkontakte mit der Transaktion Kontakt anlegen manuell im System protokollieren.Ferner können Sie Kontakte anzeigen und bei Bedarf ändern. Wenn Sie sich einen Überblick über die im System vorhandenen Kundenkontakte verschaffen möchten, können Sie eine Listeerzeugen.

Aktivitäten

Wählen Sie die gewünschte Transaktion im SAP-Menü unter Kundenservice auf und gehen Sie danach wie folgt vor:

Transaktion

Vorgehensweise

Kundenkontakt anlegen

  1. Wählen Sie Kundenkontakt anlegen.

  2. Geben Sie den Schlüssel für den gewünschten Geschäftspartner oder Ansprechpartner an, füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Kontaktattribute und erfassen Sie ggf. eine Notiz.Auf der Registerkarte Business-Objekte können Sie die mit dem Kontakt verknüpften Business-Objekte eintragen. Per Doppelklick können Sie in die entsprechenden Objekte abspringen.

    Hinweis Hinweis

    Beim automatischen Anlegen eines Kontaktes werden die Business-Objekte aus dem Customizing abgeleitet. Ferner stehen Ihnen beim Erfassen des Kontaktes folgende Zusatzfunktionen zur Verfügung:

    • Stammdaten eines Geschäfts- oder Ansprechpartners anlegenLiegendie Stammdaten desGeschäfts-/Ansprechpartners noch nicht in Ihrem System vor, können Sie diese anlegen. Wählen Sie dazu die Drucktaste Gesprächspart. anlegen (Gesprächspart. anlegen) bzw. Geschäftspart. anlegen neben den Feldern GeschPartner bzw. AnspPartner. Sie gelangen in die Transaktion zur Erfassung von Geschäftspartner-Stammdaten (siehe Geschäftspartner anlegen bzw. Beziehungstyp "ist Ansprechpartner von").

    • Stammdaten eines Geschäfts- oder Ansprechpartners zum löschen vormerken

      Um einen Geschäftspartner-/Ansprechpartnersatz zum Löschen vorzumerken, setzen Sie das Kennzeichen Löschen. Damit ist der Datensatz für die entsprechenden Programme zum Löschen freigegeben.

    Ende des Hinweises

  3. Sichern Sie Ihre Eingaben.

Kundenkontakt ändern

  1. Wählen Sie Kundenkontakt ändern.

  2. Geben Sie den Schlüssel des Kontakts an und wählen Sie Weiter .

  3. Ändern Sie die gewünschten Angaben und sichern Sie diese.

Kundenkontakt anzeigen

  1. Wählen Sie Kundenkontakt anzeigen.

  2. Geben Sie den Schlüssel des Kontakts an und wählen Sie Weiter. Der gewünschte Kundenkontakt wird angezeigt.

Kundenkontakte auswerten

  1. Wählen Sie Kundenkontakte auswerten.

  2. Geben Sie die Parameter an, nach denen Sie die im System vorhandenen Kundenkontakte selektieren möchten, und grenzen Sie die Selektion ggf. zusätzlich durch Angaben im RahmenZeitliche Abgrenzungenein. Oder selektieren Sie die Kundenkontakteausschließlich nach ihrem Anlegedatum und -zeitpunkt.

  3. Wählen Sie Ausführen ( Ausführen).

Das Programm selektiert die Kundenkontakte, fasst diese gemäß Ihren Angaben im Rahmen Liste sortiert nach … zu Gruppen zusammen und gibt diese Gruppen in Form einer Liste aus. Wenn Sie eine Gruppe in der Liste per Doppelklick auswählen, erhalten Sie weitere Detailinformationen:

  • Enthält eine Gruppe nur einen Kundenkontakt, gelangen Sie direkt in die Detailanzeige dieses Kontaktes.

  • Enthält eine Gruppe mehrere Kundenkontakte, zeigt das System eine Liste mit den in dieser Gruppe zusammengefassten Kundenkontakten an.

Durch Angaben im Rahmen Filter können Sie Einfluss auf die Anzeige der selektierten Datensätze nehmen. In den Listen stehen Ihnen die Standardfunktionen zur Bearbeitung von Listen zur Verfügung.