Meldungserfassung im Intranet

Einsatzmöglichkeiten

In vielen Unternehmen dient das Intranet bereits als das zentrale Medium, mit dem sich Mitarbeiter firmeninterne Informationen und Dienste beschaffen können (z.B. Nachrichten vom Tage anzeigen oder Urlaubsanträge bearbeiten). Zusätzlich können Mitarbeiter jetzt Probleme aller Art über das Intranet melden bzw. Lösungen jederzeit interaktiv suchen und abrufen.

Mit der Internen Serviceanfrage, einem zentralen, einfach gestalteten Einstieg in die Meldungserfassung, kann jeder Benutzer mit Intranet-Zugang von seinem Workplace aus Meldungen erfassen und nach möglichen Lösungen bzw. Antworten suchen.

Der Erfasser der Meldung benötigt keinerlei Kenntnisse des SAP-Systems und muß der Meldung weder einen Bearbeiter noch einen Adressaten zuordnen. Diese Zuordnung wird automatisch vom System vorgenommen (z.B. durch Einrichten einer Standardrolle und Anschluß des SAP Business Workflows ), wodurch eine kontinuierliche Weiterbearbeitung der Meldung gewährleistet wird. Durch die Voreinstellungen im Customizing können auch Benutzer ohne SAP-Erfahrung diesen Intranet-Service nutzen.

Mit der internen Serviceanfrage stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung, eine Anfrage bzw. ein Problem zu erfassen:

Zusätzlich zur Erfassung einer Meldung können Sie eine Statusabfrage aller von Ihnen angelegten Meldungen durchführen und den aktuellen Bearbeitungsstatus dieser Meldungen anzeigen.

Voraussetzungen

Um die interne Serviceanfrage nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen im Customizing erfüllt sein:

  • Intranet-Anbindung an das SAP-System

  • Definition von Abläufen (Szenarios)

  • Aktivierung des SAP Business Workflows zur effizienten Meldungsbearbeitung (optional)

Ablauf

  1. Sie rufen aus Ihrem Workplace die Transaktion für die interne Serviceanfrage auf.

Das Erfassungsbild der internen Serviceanfrage wird angezeigt und ist bereits mit Ihren Personendaten vorbelegt.

  1. Sie erzeugen eine interne Serviceanfrage, indem Sie in dem vorgesehenen Textfeld Ihre Anfrage oder Problembeschreibung eingeben.

Verbirgt sich hinter Ihrer Texteingabe ein kontextbezogenes Szenario, werden Sie vom System über ein Formular bzw. eine Easy-Web-Transaktion zur Weiterbearbeitung der Meldung geführt.

  1. Nachdem Sie Ihre Texte eingegeben haben, reagiert das System in Abhängigkeit von Ihren Eingaben z.B. wie folgt:

  • Das System stellt mögliche Lösungen zu Ihrer Anfrage zur Verfügung.

  • Sie können die Anfrage bzw. Problembeschreibung zur sofortigen Bearbeitung versenden.

  • Das System ruft ein Formular auf, in dem Sie weitere Information eingeben können (z.B. den Namen der Kostenstelle, die geändert werden soll).

  • Das System ruft eine Easy-Web-Transaktion auf, in der Sie neben der Beschreibung im Textfeld auch meldungsartspezifische Informationen eingeben können (z.B. Material, Equipment, Kunde, usw.).