Concur Invoice, standardutgave – hjelp for sluttbrukere

Feilsøke fakser

Feilmelding

Beskrivelse

Løsning

Standardfeilmeldingen HTTP 404 vises.

Når du velger Kvitteringer > Vise kvitteringer i nytt vindu eller Vise kvitteringer i gjeldende vindu, vises et annet nettleservindu med feilmeldingen HTTP 404: Finner ikke siden.

Tjenesten er ikke tilgjengelig akkurat nå, eller det finnes en tilsvarende nettverksfeil. Prøv å bruke tjenesten senere.

Ingen kvitteringsbilder er tilgjengelig akkurat nå. Hvis faksen ble sendt for mindre enn fem minutter siden, kan bildet være under behandling. Prøv å åpne denne siden på nytt om noen minutter.

Hvis det har gått lang tid, kan faksen være sendt på feil måte eller være uleselig. Du må sende faksen på nytt og lese instruksjonene på faksforsiden for å redusere problemene til et minimum.

Hvis problemet vedvarer, kan du se hjelpen for denne funksjonen eller kontakte administratoren. Hvis du er godkjenner eller behandler, kan du eventuelt se denne meldingen: "Ingen kvitteringsbilder er tilgjengelig akkurat nå." Hvis medarbeideren sendte faksen for mindre enn fem minutter siden, er det ikke sikkert at bildet har blitt behandlet. Prøv å åpne denne siden på nytt om noen minutter. Hvis det har gått lang tid, kan faksen ha blitt sendt på feil måte eller ikke ha blitt sendt, eller den kan ha vært uleselig.

Be medarbeideren om å sende faksen på nytt og lese instruksjonene på faksforsiden for å redusere problemene til et minimum. Hvis problemet vedvarer, kan du se hjelpen for denne funksjonen eller kontakte systemadministratoren.

Når du velger Kvitteringer > Vis kvitteringer i nytt vindu eller Vis kvitteringer i gjeldende vindu rett etter faksing eller før faksing.

Du fakset til feil nummer. Kontroller at faksen er sendt til riktig faksnummer. Bruk nummeret som vises på faksforsiden sammen med eventuelle firmakrav til fakser, for eksempel å slå 9 først. Eller du kan ha forsøkt å åpne de faksede kvitteringene for tidlig. Du må vente minst 60 minutter før bildet er tilgjengelig. Husk at faksen du bruker og faksprotokollen i firmaet kan fastsette hvor lenge du må vente før du ser det faksede bildet. Det kan oppstå forsinkelser når du bruker digitale fakser som fakser til minne i stedet for å overføre faksen umiddelbart.

Concurs bildetjeneste støtter ikke fakser av typen Intelligent eller Avspørring, slike som deles av flere brukere eller av lederassistenter for mange brukere. Eller faksen ble avvist fordi den var uleselig. Strekkodene må fremstå tydelige og klare, uten smuss, streker eller utsmøring. Kontroller oppløsningen på skriveren eller faksen for å sikre at faksen blir tydelig.

Eller du har skrevet ut faksforsiden for kvitteringen i liggende modus. Kontroller at faksforsiden for kvitteringen ble skrevet ut i Stående modus.

For å vise kvitteringer trenger du Acrobat Reader, som kan lastes ned gratis. Klikk på koblingen for å gå til Adobes nettside og installere leseren. Lukk dette vinduet og forsøk å vise kvitteringene på nytt.

Når du velger Kvitteringer> Vise kvitteringer i nytt vindu eller Vise kvitteringer i gjeldende vindu og Adobe Acrobat ikke er installert.

Installer Adobe Acrobat Reader og prøv på nytt.

Kvitteringer for flere utgiftsrapporter med tilknyttede faksforsider vises for én rapport.

Når du sender kvitteringsinformasjon for flere rapporter, må hvert sett (forside og kvitteringer for hver utgiftsrapport) overføres separat, slik at faksen kan koble fra mellom overføringene. Noen ganger må lederassistenter skille fakser for forskjellige reisende eller flere rapporter for samme reisende, og assistenten kan ved en feil ha forsøkt å sende alle kvitteringene på en gang.

Faks forsiden og kvitteringene for rapport nr. 1.

La faksen koble seg fra.

Slå nummeret på nytt, og send forsiden og kvitteringene for rapport nr. 2.

Bilder er ikke riktig konfigurert. Kontakt administratoren for å korrigere dette problemet.

Denne meldingen vises når du velger Kvitteringer > Vise kvitteringer i nytt vindu eller Vise kvitteringer i gjeldende vindu.

Fellesnøkkelen og/eller firma-ID-en og/eller bildeserver-URL-en er feil. Concur gir kunden disse verdiene. Kontakt Concur-administratoren.

Tomme sider vises i stedet for kvitteringer.

Etter å ha fakset kvitteringene, velger du Kvitteringer > Vise kvitteringer i nytt vindu eller Vise kvitteringer i gjeldende vindu.

Du har kanskje plassert kvitteringene opp-ned på faksen. Les instruksjonene for faksen for å få informasjon om riktig plassering av sidene som skal fakses.

Kvitteringsbildet for denne rapporten er arkivert. Det kan ikke lenger vises i Utgift. Bildet er permanent lagret og er tilgjengelig for administratoren. Kontakt administratoren for å få informasjon om kvitteringsbildet.

Når Kvitteringer > Vise kvitteringer i nytt vindu eller Vise kvitteringer i gjeldende vindu er valgt for en utgiftsrapport som er opprettet for mer enn 12 måneder siden.

Kontakt Concur-administratoren hvis du trenger hjelp.

Strekkoden vises ikke på faksforsiden, eller den vises som tall i stedet for som en strekkode.

Når du velger Skrive ut> Forside fakskvittering og forhåndsviser eller skriver ut forsiden, vises strekkoden bare som numre og ikke som en strekkode.

Kontroller at strekkodeskriften (AdvHC39c.ttf) finnes og er riktig installert i Fonts-mappen i Windows.

Kontakt Concur-administratoren for å få hjelp.

Opptattsignal

Når du prøver å fakse kvitteringene, får du et uregelmessig eller raskt opptattsignal.

Dette betyr vanligvis at du fremdeles er inne i firmaets telefonsystem og ikke har fått en ekstern linje. Vanligvis må du fakse kvitteringene på nytt. En årsak til den raske/uregelmessige tonen kan være at telefonsystemet krever at du slår 9 (for ekstern linje) før du slår faksnummeret.

Eller at alle tilgjengelige linjer er opptatt. Faks kvitteringene på nytt senere.