SAP Hybris Customer Insight für iPad®

Mit SAP Hybris Customer Insight können Sie aktuelle Nachrichten sowie Verkaufsinformationen für Ihre wichtigsten Kunden noch effizienter einsetzen. Diese Informationen werden Ihnen in Form eines handlichen Digitalmagazins angezeigt, das Kundeninformationen in Echtzeit in einem interaktiven Format bereitstellt.

Installieren der Anwendung

Installieren Sie SAP Hybris Customer Insight für iPad über den iTunes Store. Starten Sie die Anwendung, wählen Sie Optionen, und gehen Sie wie folgt vor:

  • Geben Sie die URL für Ihr Backend-System ein (stoppen Sie bei .com).

  • Um die Offline-Verwendung zu aktivieren, wählen Sie Kennwort für Zugriff auf Offline-Daten, und geben Sie ein Kennwort ein.

  • Wenn Ihre Lösung entsprechend eingerichtet ist und Sie über ein Konto verfügen, können Sie jetzt den SAP-Jam-Feed unter Optionale Funktionen aktivieren.

  • Es empfiehlt sich, bei der Verwendung von SAP Hybris Customer Insight die automatische Sperre auf Ihrem iPad zu aktivieren (Einstellungen, Abschnitt Allgemein).

Wählen Sie Fertig, um zum Anmeldebild zurückzukehren. Geben Sie Ihren Benutzer und das Kennwort ein, und wählen Sie Anmelden.

Falls Sie nicht über die für diese Einstellungen erforderlichen Informationen verfügen oder Probleme beim Anmelden auftreten, nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Systemadministrator auf.

Achtung

SAP garantiert nicht, dass die Software und/oder die in diesem Dokument beschriebenen Funktionen jederzeit verfügbar sind. SAP weist darauf hin, dass die Verfügbarkeit im alleinigen Ermessen des App-Store-Betreibers liegt. Der App-Store-Betreiber behält sich das Recht vor, die Verwendung der Software jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einzuschränken, zu unterbrechen, zu verhindern, die Software von Ihrem mobilen Endgerät zu löschen oder SAP zu veranlassen, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Support

Um bei auftretenden technischen Fehlern Support zu erhalten, gehen Sie nach der folgenden Support-Standardverfahrensweise vor:

  1. Öffnen Sie das Bild Optionen.

  2. Geben Sie eine Support-E-Mail-Adresse an.

  3. Aktivieren Sie Protokollierung.

  4. Reproduzieren Sie dann das Problem. Das Protokoll wird automatisch angelegt, gesichert und an die E-Mail angehängt.

  5. Kehren Sie zum Bild "Optionen" zurück, und wählen Sie Protokoll senden, um diese E-Mail abzuschließen und an Ihren lokalen Administrator zu senden. Dieser kann im Anschluss versuchen, das Problem zu beheben, bevor Sie sich an den SAP-Support wenden.

  6. Deaktivieren Sie anschließend die Protokollierungsfunktion wieder, da diese die Performance auf Ihrem iPad beeinträchtigen kann.

Häufig gestellte Fragen

Welche Informationen sind im Offline-Modus verfügbar?

Wenn Sie die App offline verwenden, können Sie auf folgende Elemente zugreifen:

  • Kacheln der ersten Ebene außer Feed und Ablage

  • Standardsicht der Berichtsdetails

  • Dashboards

    Tipp

    Nach der Anmeldung sollten Sie für ein paar Minuten online bleiben, damit alle Dashboards Zeit zum Cachen haben – bevor Sie in den Offline-Modus wechseln.

Wodurch werden die Inhalte des Nachrichtenbereichs festgelegt?

Die angezeigten Nachrichten beziehen sich auf die Kunden in Ihrer Aktivitätenliste. Auf diese Weise stehen Ihnen aktuelle Informationen zu den Kunden zur Verfügung, mit denen Sie sich in nächster Zeit befassen werden.

Wie kann ich die Positionen auf der Startseite neu anordnen?

Tippen Sie auf eine Kachel, und ziehen Sie sie ähnlich wie die App-Symbole auf den iOS-Startseiten per Drag&Drop an die gewünschte Stelle.

Kann ich die Kacheln gruppieren?

Sie können die Kacheln gruppieren, indem Sie eine Kachel auf eine andere ziehen und dort ablegen (Drag&Drop). Sie erstellen auf diese Weise eine Gruppe, der Sie auch weitere Kacheln hinzufügen können. Um eine Kachel aus der Gruppe zu entfernen, ziehen Sie die Kachel aus der Gruppe heraus. Innerhalb der Gruppe können Sie die Kacheln nach Wunsch per Drag&Drop anordnen. – Die erste Kachel der Gruppe wird auf der Startseite angezeigt.

Kann ich die auf der Startseite angezeigten Informationen ändern?

Wählen Sie das Symbol rechts oben im Bild, und wählen Sie Personalisieren. Daraufhin wird eine Liste der verfügbaren Berichte geöffnet, die Sie zur Startseite hinzufügen können. Um einen Bericht hinzuzufügen, wählen Sie Hinzufügen. Um einen Bericht zu entfernen, wählen Sie Entfernen. Sie können eine Kachel auch von der Startseite entfernen, indem Sie sie antippen und dann auf das Symbol zum Schließen in der oberen linken Ecke der Kachel tippen.

Tipp

Zusätzlich zu den Standardberichten kann Ihr Administrator auch benutzerdefinierte Berichte für Ihr Unternehmen anlegen.

Wo finde ich meinen SAP-Jam-Feed?

Wenn Sie den SAP-Jam-Feed aktiviert haben, finden Sie ihn auf der Startseite links im erweiterbaren Bereich unter Aktivitäten.

Wie kann ich die Darstellung einer Kachel auf der Startseite ändern?

Während Sie die entsprechende Kachel berühren, wählen Sie Aktion. Wählen Sie dann unter den für diesen Bericht verfügbaren Kacheltypen die gewünschte Darstellung aus.

Kann ich die Größe der Kacheln verändern?

Durch eine Diagrammkachel dargestellte Berichte können sowohl in die Länge als auch in die Breite auf die Größe von zwei Kacheln gezogen werden. Sie können die Größe einer Diagrammkachel wieder verändern, indem Sie die Anzeige mit den Fingern zuziehen.

Warum werden mir beim Öffnen des Berichts "Gewinnquote" gleichzeitig auch die offenen und in Bearbeitung befindlichen Opportunitys angezeigt?

Beim ersten Öffnen des Berichts werden alle Opportunitys für das aktuelle Quartal angezeigt. Um gewonnene oder verlorene Opportunitys für einen bestimmten Monat anzuzeigen, wählen Sie einen Balken im Diagramm.

App-Konfiguration mithilfe von ManagedAppConfig.plist

Wenn Sie externe Tools für das Mobile Device Management (MDM) verwenden, möchten Sie die Möglichkeit haben, eine standardmäßige System-URL, einen SSO-Umschalter und eine Support-E-Mail voreinzustellen, indem Sie die App wrappen. Apple bietet diese Möglichkeit durch die Einführung eines Mechanismus mit .plist als Tool für die Bereitstellung des MDM-Servers über iOS 7.

Dies sind die Einrichtungsoptionen für ein anderes Konfigurationsprofil:

  1. Nehmen Sie eine Voreinstellung für eine standardmäßige System-URL vor, wenn diese URL durch das MDM-Tool angegeben wird und das URL-Feld nicht leer ist. Dies ist bei der erstmaligen Verwendung der Fall oder wenn Sie die URL entfernt haben, um das System zurückzusetzen.

  2. Nehmen Sie eine Voreinstellung für den SSO-Umschalter vor, wenn das Feld durch das MDM-Tool auf JA gesetzt wird.

    Wenn das Feld durch das MDM-Tool auf JA gesetzt wird, wird jedes Mal, wenn Sie auf die Seite Optionen zugreifen, die Option auf EIN geschaltet – unabhängig davon, ob die Option eingeschaltet war oder nicht. Sie müssen die Option manuell ausschalten, wenn Sie SSO nicht verwenden möchten. Dies kann beispielsweise dann der Fall sein, wenn Sie nur testen möchten.

  3. Nehmen Sie eine Voreinstellung für eine Support-E-Mail vor, wenn dieses E-Mail-Feld durch das MDM-Tool angegeben wird und das Feld nicht leer ist. Dies ist bei der erstmaligen Verwendung der Fall oder wenn Sie die E-Mail entfernt haben, um das System zurückzusetzen.

Aktuell weist ManagedAppConfig.plist folgende aktive Einträge auf:

Schlüssel

Typ

Wert als Platzhalter

serverURL

String

http://www.sap.com

enableSSO

Boolescher Wert

JA

supportEmail

String

support@sap.com

Copyright/MarkenAuf SAP-Site veröffentlichte Informationen

iPad und iTunes sind Marken von Apple Inc., eingetragen in den USA und anderen Ländern.