Reseoperationer/tekniska krav

I början av 2017 meddelade SAP Concur stöd för enkla serviceklasser för alla Apollo-, Galileo- och Worldspan-kunder, utan behov av konfigurationsändringar.

I releasen för juli 2017 meddelade SAP Concur att de har en tillfällig lösning för att tillhandahålla innehåll för serviceklasser i Apollo och Galileo för mer komplexa klasser. SAP Concur kunde inte utöka denna tillfälliga lösning till Worldspan på grund av tekniska begränsningar.

Den tillfälliga lösningen för komplexa serviceklasser kräver en del operativa ändringar för resebyråer så det är en konfigurerbar funktion. På grund av den operativa komplexiteten har SAP Concur begränsat funktionen till vissa flygbolag.

Tidigare har SAP Concur erbjudit möjlighet till att göra ändringar efter biljettering för Sabre (via Sabre Automated Exchanges), Worldspan (via Rapid Reprice), och Apollo (via Worldspan cross-GDS Rapid Reprice).

I en kommande version kommer Concur Travel även att stödja bytesfunktioner i Amadeus via Amadeus Ticket Changer. Mer information om denna funktion ges så snart det finns.

Amadeus-kunder kommer att kunna göra ändringar online i bokningar de fått en biljett utfärdad för, och de slipper därmed ringa resebyrån.

Behörigheten Profilanvändare används i Concur Travel av två anledningar. I konfigurationer som använder bara Concur Travel, Concur Travel integrerat med Concur Expense eller Concur Travel integrerat med Concur Request och ett arbetsflöde för Attestera först, boka sedan kan kunder tilldela den här behörigheten till användare som inte ska ha åtkomst till reseguiden för bokning av resor (ännu) men som ändå ska ha tillgång till och kunna fylla i alla Resor-relaterade fält i sin användarprofil (till exempel preferens gällande sittplats och måltider, bonusprogramnummer etc.)

Behörigheten kan även användas i konfigurationer där Concur Travel har integrerats med Concur Request och ett arbetsflöde för Attestera först, boka sedan. I denna kontext kan den användas för att begränsa användaråtkomst till reseguiden för bokning av resor före begäransattest, men tillåta bokning av resor när en begäran har attesterats.

För att bättre kunna särskilja de två användningsfallen planerar SAP Concur att introducera en ny användarbehörighet för Attestera först, boka sedan där användare ska kunna boka resor när en begäran har attesterats.

Som en del i standardiseringsarbetet uppdaterar SAP Concur det passiva standardhotellformatet för alla GDS.

När SAP Concur har migrerat alla hotellpartner till den nya hotellplattformen (HS2) kan resebyråpartner programmera sina rutiner kring ett format för allt hotellinnehåll som inte kommer från GDS i Concur Travel.

Den gamla kreditkortsmatningen används av färre än fem Concur Travel-kunder för import av kreditkortsinformation. Detta sätt att överföra känsliga uppgifter på återspeglar dock inte SAP Concurs bästa säkerhetspraxis. Eftersom så få kunder fortfarande använder funktionen, och det finns säkrare alternativ, avvecklar vi kreditkortsmatningen. Planen är att befintliga funktionen för kreditkortsmatningar tas bort 1 juli 2020.

Genom att minska antalet metoder för datautbyte kan SAP Concur fokusera på att tillhandahålla säkrare och enklare varianter för våra kunder.

Den gamla HR-matningsredigeraren är ett föråldrat sätt att importera användarinformation till Concur Travel och används av färre än fem kunder som endast använder Travel. Eftersom så få kunder fortfarande använder funktionen, och det finns säkrare alternativ, avvecklar vi HR-matningsredigeraren. Planen är att funktionen för matningar via HR-matningsredigeraren tas bort 1 juli 2020. Kontakta SAP Concur Support eller din resebyrå om du berörs av detta så får du hjälp med att hitta den bästa lösningen för dig.

Genom att minska antalet metoder för datautbyte kan SAP Concur fokusera på att tillhandahålla säkrare och enklare varianter för våra kunder.

Sabre har introducerat en ny plattform för hotell och logi som fungerar med orkestrerade tjänster, även kallat Content Services for Lodging (CSL). Alla kunder som använder de nuvarande hotelltjänsterna måste migrera till nya CSL, planerad till våren 2020.

Concur Travel kommer att använda de nya CSL-tjänsterna men kommer inte att skapa några hotellsegment i CSL-format. Concur Travel kommer att skapa alla hotellbokningar i samma format som för närvarande används av hotell-API:erna (i det gamla formatet). Concur Travel kommer att försöka upprätthålla samma antal skanningar, men i och med att ett nytt prisvalideringssteg introduceras i processen är det möjligt att det behövs minst en ytterligare skanning per köp-/prishändelse.

Användare bör inte se några ändringar i det aktuella bokningsflödet men ytterligare dataelement kan komma att introduceras eller användas för att förbättra helhetsupplevelsen vid bokning eller utbudet av hotellalternativ.

SAP Concur ändrar kölogiken för PNR som innehåller passiva segment för bokningar via Cleartrip-API:et och som är herrelösa eller som användaren har lämnat. I fortsättningen kommer sådana PNR att läggas i kön för återbetalningsförfrågningar.

Att uppmärksamma reseagenter på bokningar som kräver manuell handläggning genom att placera dem i kön för återbetalningsförfrågningar hjälper dem att följa upp ej slutförda bokningar med resenärerna. Reseagenter kan samarbeta med dem för att avgöra om bokningen ska annulleras och återbetalas (om möjligt) eller avslutas manuellt och hanteras enligt agentens rutiner.

Detta hjälper också reseagenter att stämma av Cleartrip-avgifter på deras konton med fakturor till kunderna.

Under flera år har SAP Concur haft stöd för flera alternativ för biljettprislagring för Worldspan. Detta har medfört en hög grad av komplexitet för PNR-support för Worldspan. På senare tid har SAP Concur sett att några av de äldre alternativen inte passar så bra med de nyare priserna, till exempel alternativet Undanta uppdelade biljettpriser i ekonomiklass (FXD-modifikator).

SAP Concur gjort flera ändringar för att minska supportkostnaderna och garantera att de senaste prissättningsmetoderna används för våra Worldspan-kunder. På grund av andra initiativ med högre prioritet kommer återstående inställningar tills vidare inte att uppdateras.